CRM Analyst

Na Duko, estamos em busca de alguém apaixonado por dados, performance e relacionamento com o cliente. Se você é uma pessoa analítica, organizada e movida por resultados, queremos te conhecer!

Você será responsável por planejar, executar e otimizar estratégias de CRM multicanal, atuando de forma colaborativa com áreas como Marketing, Produto, Comercial e Tecnologia.

Responsabilidades do dia a dia:

• Criar e evoluir estratégias de CRM baseadas em dados, acompanhando toda a jornada do cliente: aquisição, engajamento, retenção e reativação.
• Desenvolver e manter réguas de comunicação automatizadas e personalizadas.
• Elaborar briefings para criação e validação de conteúdo com foco em performance.
• Implementar campanhas em ferramentas de CRM, garantindo execução técnica com desenvolvedores.
• Estruturar e conduzir testes A/B e experimentações com foco em otimização contínua.
• Analisar KPIs, gerar relatórios e apresentar insights com sugestões práticas de melhoria.
• Priorizar demandas, gerenciar backlog e interagir com stakeholders diversos.
• Trabalhar com times multidisciplinares (devs, PMs, BAs) para evolução das iniciativas.
• Garantir execução de campanhas sazonais e comunicações pontuais com excelência.

Requisitos obrigatórios:

• Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com CRM e campanhas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp).
• Forte capacidade analítica e domínio de dados para tomada de decisão.
• Conhecimento avançado em marketing digital e estratégias de conversão (CRO).
• Experiência com testes A/B e análise estatística de resultados.
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com autonomia.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita.
• Perfil proativo, com olhar crítico e foco em melhoria contínua.

Diferenciais que contam pontos:

• Vivência em fintechs, e-commerces ou empresas de varejo.
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud.
• Inglês intermediário.

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