* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
[CS] Analista de Customer Success Pleno | Produto RH
Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Florianópolis - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success II para atuar na implantação (onboarding) de clientes da vertical de Capital Humano, com foco em execução de projetos, alinhamento entre stakeholders e geração de valor desde os primeiros marcos da jornada.Essa posição será responsável por conduzir projetos de onboarding com diferentes níveis de complexidade, garantindo organização, cumprimento de prazos e qualidade na entrega, mesmo em cenários fora do fluxo padrão.Procuramos um perfil com forte capacidade de execução, organização e relacionamento, que atue com protagonismo na condução dos projetos e tenha facilidade em navegar entre múltiplos stakeholders.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o onboarding de clientes B2B, garantindo alinhamento de expectativas, clareza de escopo e cumprimento de prazos;
- Estruturar e gerenciar cronogramas de implantação, acompanhando entregas, dependências e riscos ao longo da jornada;
- Atuar como principal ponto de contato do cliente durante o onboarding, garantindo comunicação clara e acompanhamento contínuo;
- Conduzir reuniões de projeto (kickoff, checkpoints, treinamentos e follow-ups), assegurando evolução do cliente ao longo da jornada;
- Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo organização e priorização das demandas;
- Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria durante a execução, propondo planos de ação;
- Monitorar indicadores de sucesso como adoção, engajamento e satisfação do cliente;
- Atuar de forma colaborativa com áreas internas (Produto, Suporte, Comercial), garantindo fluidez nas entregas;
- Garantir registros e acompanhamento estruturado das interações e demandas dos clientes;
- Contribuir com melhorias de processos, trazendo visão crítica e sugestões baseadas na operação.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em Customer Success, Onboarding ou Atendimento ao Cliente B2B;
- Vivência prática com gestão de projetos (planejamento, execução e acompanhamento de cronogramas);
- Experiência com múltiplos stakeholders e condução de agendas estruturadas;
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
- Boa leitura de indicadores e acompanhamento de performance do cliente;
- Conhecimento intermediário em ferramentas como GSuite ou Pacote Office.
- Comunicação executiva e influência;
- Organização e capacidade de priorização;
- Protagonismo e senso de dono;
- Escuta ativa e construção de relacionamento;
- Capacidade analítica e visão estratégica;
- Maturidade para atuação em cenários de pressão e negociação;
- Boa gestão de relacionamento com clientes e áreas internas.
Requisitos desejáveis
- Experiência com produtos de Capital Humano / HR Tech;
- Vivência com clientes Enterprise;
- Experiência com onboarding de soluções SaaS;
- Conhecimento em metodologias ou práticas de gestão de projetos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
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