* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
[CS] Analista Sênior De Costumer Success - Cloud
Confidencial (Apenas para Cadastrados) | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud Confidencial (Apenas para Cadastrados). Monitorar pró-ativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud. Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud Confidencial (Apenas para Cadastrados). Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir o sucesso do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida
- Desenvolver e manter relacionamento estratégico com clientes cloud Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Monitorar proativamente a carteira de clientes, identificando riscos de churn
- Atuar na retenção e prevenção de evasão de receitas cloud
- Apoiar clientes em questões contratuais relacionadas às soluções cloud Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Acompanhar clientes em cenários de dificuldades técnicas recorrentes
- Atuar em problemas críticos que possam impactar o SLA, coordenando soluções eficazes
Requisitos e qualificações
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas
- Conhecimento das ofertas Cloud Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Experiência em relacionamento com clientes
- Conhecimento em técnicas de negociação
- Familiaridade com soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Noções de computação em nuvem (Azure, AWS, Google Cloud, entre outros)
- Domínio do Pacote Office
- Conhecimento em metodologia ITIL
- Noções da LGPD
- Boa comunicação verbal e escrita
- Inglês intermediário
Requisitos desejáveis
- Foco no cliente e orientação a resultados
- Proatividade e senso de urgência
- Comunicação clara, empática e assertiva
- Capacidade de construção de relacionamento e confiança
- Pensamento analítico e resolução de problemas
- Organização e gestão de prioridades
- Resiliência em cenários de pressão e situações críticas
- Habilidade de negociação e gestão de conflitos
- Trabalho em equipe e colaboração com áreas internas
- Adaptabilidade a mudanças e novos cenários
- Visão estratégica do ciclo de vida do cliente
- Autonomia e senso de responsabilidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
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