* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Descrição da vaga
Responsável por gerenciar carteira estratégica de clientes, criando planos de engajamento personalizados e monitorando métricas de sucesso. Atua como parceiro de negócio, antecipando riscos, identificando oportunidades e sendo a voz do cliente dentro da empresa para garantir evolução contínua da solução e da experiência.
Responsabilidades do Cargo
- Gerenciar uma carteira de clientes estratégica: ser o(a) ponto focal para os nossos clientes, construindo relacionamentos de confiança e atuando como um(a) verdadeiro(a) parceiro(a) de negócio;
- Desenvolver e executar estratégias de relacionamento: criar planos de engajamento proativos e personalizados para cada cliente, garantindo que eles extraiam o máximo valor da nossa solução em todas as etapas da jornada;
- Monitorar a saúde da carteira: acompanhar de perto as métricas-chave de Customer Success (ex: engajamento, uso, satisfação, churn) e utilizar esses dados para antecipar riscos e oportunidades;
- Atuar como voz do cliente: Trazer as dores, feedbacks e necessidades dos clientes para dentro da empresa, colaborando com os times de Produto, Marketing e Vendas para a melhoria contínua da nossa solução e serviços.
O que Buscamos em Você
- Experiência comprovada em Customer Success Manager (CSM): requisito essencial, com vivência prévia na área de Customer Success;
- Conhecimento em métricas de CS: familiaridade com métricas como churn, NPS, CSAT, LTV, adoção, entre outras;
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal: perfil proativo, empático e capaz de construir vínculos sólidos com diferentes clientes;
- Foco na experiência do cliente: uma paixão genuína por entender as necessidades do cliente, ouvir suas dores e garantir que ele tenha a melhor experiência possível.
Benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Ambiente colaborativo e flexível;
- Day Off no mês de seu aniversário;
- Wellhub;
- Auxílio Alimentação (No Caju) R$ 1000,00
- Auxílio no home office (No Caju) R$ 150,00
- Plano de Saúde e Odontológico (100% custeados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados))