Customer Journey Professional - Especialista

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Descrição do perfil

Responsável por acompanhar a jornada do cliente desde a implantação de seus serviços e durante suas interações com os canais de contato da companhia (voz, texto, humano e meios digitais), propondo melhorias nos pontos de interação visando garantir que sua jornada se torne cada vez mais acolhedora, empática e fluida..

Principais atividades

• Atuar como guardião da jornada de atendimento ao cliente, garantindo visão end-to-end, consistência da experiência e aderência aos valores definidos pela companhia;Conduzir squads multidisciplinares por meio de metodologia ágil, mobilizando e integrando áreas como Projetos, Operações, Tecnologia, Marketing na evolução contínua das jornadas, processos e sistemas;
• Realizar estudos analíticos, exploração de dados e construção de benchmarks internos e de mercado, identificando oportunidades de melhoria contínua, redução de fricções e ganho de eficiência operacional de processos;
• Impulsionar o aumento do NPS por meio de iniciativas de digitalização, otimização de processos e evolução de ferramentas, a partir do mapeamento, priorização e mitigação de issues e riscos que impactam a experiência do cliente, assegurando maior fluidez, escalabilidade e eficiência;
• Estabelecer, através das squads, a gestão ágil das iniciativas que envolvam as jornadas de atendimento ao cliente, garantindo governança, alinhamento entre áreas e comunicação clara dos status, riscos, dependências e resultados;
• Assegurar a manutenção e evolução dos padrões de governança dos processos de atendimento, promovendo uniformidade, qualidade e previsibilidade na execução dos processos ao longo das jornadas;
• Elaborar e apresentar materiais executivos e estratégicos, traduzindo análises, resultados e recomendações em insights acionáveis para a liderança

Conhecimento, Experiência e Formação

• Conhecimento em mapeamento e escrita de Jornadas;
• Vivência em elaboração e acompanhamento de cronograma;
• Experiência em Telecom, no segmento de internet banda larga;
• Experiência em processos e projetos de TI de atendimento ao cliente;
• Experiência em metodologias ágeis, melhoria contínua e risk management;
• Pacote Office Avançado, principalmente Excel e PowerPoint;
• Desejável especialização em Customer Success ou similares.
• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação;
• Desejável pós-graduação ou especialização em Customer Experience (CX), Customer Success ou Jornada do Cliente

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• 
  Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte

E outros!

• Extensível a dependentes legais

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM!

Confira nossas oportunidades em outras áreas!

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