* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

Quem somos?

Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.

Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.

Conheça a Callwe, nossa plataforma de atendimento por voz 100% web. Transformamos o atendimento por voz para elevar a experiência do cliente, proporcionando métricas em tempo real para acompanhar a produtividade. Elevamos o nível do atendimento por voz, garantindo uma experiência excepcional.

Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!

#ExploreTheExperience #CarreirasConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Missão

Atuar na resolução de problemas técnicos dos nossos clientes, garantindo um alto nível de satisfação. Além de atuar na investigação e resolução de incidentes, você colaborará com as áreas de Produto e Desenvolvimento para melhoria contínua da plataforma.

Responsabilidades:

Atendimento via chat, e-mail e tickets;
Investigação e resolução de problemas técnicos;
Análise de logs e troubleshooting;
Monitoramento de sistemas e serviços;
Documentação de procedimentos e base de conhecimento;
Interface com equipes de Produto e Engenharia para escalonamento e melhorias.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas afins;
Experiência com suporte técnico N1/N2;
Conhecimento em SQL para consultas de investigação e análise de problemas;
Conhecimento em APIs, integrações e análise de logs;
Noções de programação JavaScript ou linguagem correlata;
Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade como Datadog, New Relic ou Grafana;
Perfil analítico, organizado e com boa comunicação.

Diferenciais:

Inglês avançado;
Familiaridade com VoIP, SIP ou plataformas de voz será um diferencial.

Informações adicionais:

Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
Valor fixo mensal;
Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato;
Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.

Customer Services Analyst | Callwe