Customer Success Analyst | Workise

Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente.

Uma delas é a Workise, aqui somos especialistas na automatização de processos de trabalho. Nossa missão é impulsionar o sucesso das empresas, fornecendo solução flexível e facilmente personalizável para a organização, gestão e aprimoramento das tarefas e equipes. Estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e eficazes para otimizar o cotidiano das empresas e suas equipes, através de soluções líderes de mercado como a monday.com.

Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo orientação sobre a implementação e uso eficaz dos nossos produtos;
• Desenvolver e implementar planos de sucesso para clientes;
• Conduzir treinamentos e webinars para clientes, garantindo que eles obtenham o máximo benefício de nossas soluções;
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar produtos e serviços;
• Manter-se atualizado com as tendências tecnológicas sobre os nossos parceiros;
• Identificar grupos de clientes com necessidades e características semelhantes e criar estratégias específicas para cada segmento;
• Uso de ferramentas para automação e relacionamento com clientes, como CRM;
• Fornecer recursos educacionais, como tutoriais em vídeo, artigos e documentação, para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo o produto;
• Assegurar a utilização eficaz da ferramenta e da base de clientes;
• Demonstrada habilidade analítica, com capacidade de interpretar dados para embasar decisões informadas. Realizar análise contínua dos dados de utilização;
• Desenvolver e implementar estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes, desde a onboarding até a expansão de negócios;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto e marketing para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que os objetivos de negócios sejam alcançados;
• Identificar e mitigar riscos que possam impactar a satisfação do cliente e a retenção de negócios.

• Superior completo;
• Conhecimento em Informática (Pacote Office ou G-Suíte, Windows, Internet);
• Experiência prévia em funções de Customer Success ou Consultoria Técnica;
• Residir na Grande São Paulo;
• Disponibilidade para viagens e reuniões presenciais;
• Inglês Intermediário para explorar a ferramenta a ser vendida e realizar treinamentos.

• Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
• Valor fixo mensal;
• Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
• Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato;
• Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
• Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
• Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
• Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
• Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
• Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
• Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
• Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
• Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.