* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Detalhes da vaga
Qualificações
- Marketing digital
- Habilidade de Comunicação
- Negociação
Descrição completa da vaga
Entre para o Time
Procuramos profissionais inspiradores para compor nosso time, você aceita o desafio? Venha trabalhar com grandes clientes e faça parte de um ambiente inovador.
Quer fazer parte de um movimento explosivo em uma empresa que não para de crescer? Você pode ser o que falta pra gente dar ainda mais passos a caminho da (r)evolução desse mercado.
Customer Success Analyst
O que faz nosso Analista de Customer Success?
Impacta a vida de parceiros e clientes com grandes resultados através do método Confidencial (Apenas para Cadastrados) de Marketing Digital.
Constrói estratégias, analisa resultados e valida ações.
Se você tem paixão por atendimento ao cliente e ama quando vê sua carteira alcançando muito sucesso com sua ajuda a vaga de Analista de Customer Success, foi feita pra você!
Trabalhando com a gente você vai aprender muito sobre Inbound Marketing e sobre o Método Confidencial (Apenas para Cadastrados) de Marketing Digital; além de conviver com uma equipe de gênios inquietos que estão sempre prontos para agregar valor a vida de todos que fazem parte desse universo tão vasto que é o Marketing Digital.
Em nosso dia a dia conversamos muito com nossos clientes para entender suas necessidades e buscar junto com eles soluções para seus desafios diários.
O que esperamos de você?
Paixão por atendimento ao cliente, organização para saber gerenciar uma carteira de clientes, habilidade com comunicação, poder de negociação, gostar de resolver problemas e principalmente empatia para saber se colocar no lugar do cliente.
O seu papel na Confidencial (Apenas para Cadastrados) será
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada de cada cliente a sua responsabilidade;
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os procedimentos internos e processos estipulados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), propondo melhorias quando necessário;
- Receber novos parceiros após o onboarding e traçar o melhor caminho para manter a recorrência do plano de ação traçado e revendo objetivos em relação aos clientes;
Estamos buscando uma pessoa
- Apaixonada por entregar um atendimento de valor aos clientes (e com experiência relevante nisso :)
- Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
- Didática e resiliente para saber orientar, engajar clientes nas estratégias e contornar eventuais obstáculos;
- Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
- Capaz de rapidamente interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento adquirido;
- Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
- Motivada por trabalhar em equipe para o atingimento de métricas;
E quais são os benefícios?
- Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado;
- Cultura de feedback e desenvolvimento;
- Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes;
- Almoço / Dia;
- Ajuda de custo mensal fixa / Mês;
- Comissões Elevadas / Mês;
- Bônus de acordo com resultados;
- Vale presente de acordo com resultados;
- Elevação Salarial de acordo com resultados;
- Elevação profissional de acordo com resultados e comportamento;
- Sala de descanso com jogos diversos como: Sinuca, pebolim, videogame…