* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Software está em um momento de grande expansão! Com uma grande carteira de clientes utilizando nosso ERP modular, estruturar e evoluir nossa operação de Customer Success tornou-se um passo estratégico.
Buscamos um profissional com experiência consolidada no mercado de CS para nos ajudar a construir e aprimorar essa operação, atuando de forma consultiva no relacionamento com nossa base. Inicialmente inserido em nossa estrutura Comercial, você terá o desafio de garantir o sucesso do cliente, blindar a retenção, estruturar processos e identificar novas oportunidades de negócios.
Principais responsabilidades
- Estruturação: Apoiar ativamente a construção e o aprimoramento dos processos da área de CS (criação de Playbooks, definição da jornada e réguas de relacionamento);
- Gestão da Base: Acompanhar a jornada do cliente pós-venda, garantindo um onboarding eficiente e promovendo a adoção e o engajamento contínuo com o nosso ERP;
- Visão Comercial: Identificar e conduzir oportunidades de expansão de receita (Upsell e Cross-sell) na base de clientes, aproveitando a modularidade do nosso sistema;
- Retenção: Monitorar ativamente a saúde da carteira, identificar clientes com risco de cancelamento (churn) e executar ações preventivas e de contorno;
- Colaboração Interna: Atuar de forma integrada, fazendo a ponte estratégica entre o cliente e as áreas de Produto, Suporte e Vendas.
- Melhoria Contínua: Coletar feedbacks estruturados para contribuir com a evolução do nosso produto e serviços;
- Dados e Métricas: Registrar interações no CRM e gerenciar indicadores-chave da área (Satisfação, Engajamento, Retenção, Churn, NPS, etc.).
Requisitos
- Experiência comprovada e consolidada atuando na área de Customer Success (nível Pleno ou Sênior);
- Compreensão profunda e estratégica da jornada do cliente, métricas de engajamento e retenção;
- Visão comercial apurada, com facilidade para negociação e identificação de oportunidades de expansão em contas ativas;
- Perfil analítico, proativo e fortemente orientado à resolução de problemas complexos;
- Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para construir relacionamentos de confiança em diferentes níveis hierárquicos nos clientes;
- Capacidade de trabalhar com autonomia, organizando e priorizando múltiplas demandas simultâneas.
Competências comportamentais
- Escuta ativa e empatia;
- Comunicação clara, assertiva e cordial;
- Inteligência emocional e resiliência;
- Capacidade de negociação e contorno de objeções;
- Orientação para resultados e atingimento de metas;
- Foco genuíno na experiência e no sucesso do cliente.
Diferenciais
- Experiência prévia em empresas de tecnologia SaaS B2B, preferencialmente atuando com softwares de alta complexidade ou sistemas ERP;
- Vivência prática na estruturação de áreas ou processos de Customer Success;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de CS;
- Vivência com indicadores financeiros de CS, como NRR (Net Retention Rate).
Informações da vaga
- Modalidade: Presencial;
- Local de trabalho: Passo Fundo/RS;
- Área: Customer Success (atuação junto à Gestão Comercial);
- Nível: Pleno / Sênior.