Customer Success Manager Sênior

Buscamos um profissional curioso e tecnicamente afiado que una visão estratégica, mão na massa e obsessão por resultado para atuar próximo do cliente e do produto.

O dia a dia combina três frentes que andam juntas: desenhar jornadas e identificar novos casos de uso, mergulhar no produto para estruturar e automatizar essas soluções dentro do Confidencial (Apenas para Cadastrados), e provar o valor gerado traduzindo objetivos do cliente em métricas de negócio. Envolve mapear workflows, interpretar dados, propor metodologias de jornada por perfil e momento, usar ferramentas de IA para acelerar tudo isso e medir o impacto real entregue.

É uma posição para quem pensa estrategicamente, executa na ponta e se responsabiliza pelo resultado — porque aqui as três coisas são inseparáveis.

• Experiência prévia como CSM Sênior, Gerente de Contas ou Executivo de CS em empresas SaaS ou CRM;
• Estratégia, técnica e resultado em conjunto: desenha a jornada e os casos de uso, coloca a mão no produto para estruturar a solução e conecta tudo a uma métrica de negócio do cliente — sem separar quem pensa, quem executa e quem entrega valor;
• Orientação a outcome: traduz o objetivo do cliente em indicadores claros de sucesso e sabe quantificar e comunicar o impacto gerado, não apenas a atividade realizada;
• Pensamento de jornada: enxerga o cliente por inteiro (perfil, momento, objetivo) e conecta uso do produto a resultado de negócio;
• Raciocínio lógico e interpretação: decompõe problemas, identifica causa e efeito e estrutura hipóteses e soluções com clareza;
• Conhecimento técnico real: entende lógica de sistemas, dados e automações; explora o produto a fundo e propõe novos casos de uso de forma autônoma;
• Experiência prática com IA: já usou ferramentas de IA para mapear processos, acelerar análises, interpretar dados ou construir soluções reais;
• Aprendizagem rápida e boa comunicação: absorve produto, mercado e contextos novos depressa e traduz estratégia em execução acionável para clientes e times internos.

Diferenciais 🎯

• Histórico comprovado de impacto mensurável em clientes (ganho de eficiência, redução de churn, expansão de receita, melhoria de KPI operacional, etc.);
• Portfólio de projetos próprios feitos com IA (análises, automações, protótipos, agentes, etc.) que demonstre estratégia, execução e resultado juntos;
• Vivência em desenho de jornada do cliente, metodologias de sucesso (success plans, playbooks por segmento) e estruturação de novos casos de uso;
• Experiência com CRM, processos comerciais ou operações de Customer Success;
• Noções de no-code/low-code e automações (ex.: n8n, integrações via API);
• Capacidade de ler e interpretar dados para sustentar decisões, priorizações e narrativas de valor.

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Plano de saúde pet (Guapeco);
• Day Off de Aniversário.

💜 Modelo de contratação:

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)

Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados): a maior empresa de CRM da América Latina! Criamos a primeira plataforma que uniu CRM, automação de processos e geração de propostas e fizemos isso para centralizar toda a operação comercial, do lead gerado à sua conversão e fidelização, nos tornando o único ambiente de trabalho do vendedor e possibilitando a visão 360º de clientes. Prático, né? 🤗

Nós queremos tornar empresas escaláveis e gerenciáveis a partir da orquestração e automação da jornada dos seus clientes. Convidamos você para fazer parte dessa jornada! 💜

Nossa cultura:

Bateu a curiosidade de saber como é trabalhar na Ploo? Dá uma olhada 🧐:

• Paixão pelo Entendimento 🧠: Não basta apenas conhecer o mercado, o produto e os clientes. É necessário mergulhar de cabeça, questionar os fatos, organizar as ideias e compreender que o controle só pode ser alcançado através do entendimento real.
• Foco no Core 🎯: O "Core" representa a essência de qualquer coisa, a razão pela qual algo foi concebido e o objetivo final de tudo aquilo que fazemos. Direcionamos nossas decisões e esforços com base no Core da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com destaque à entrega de sucesso e experiência aos nossos clientes;
• Atitude que Gera Impacto 🤘: Sabemos que a atitude é a chave para gerar impacto. Assim, assumimos a responsabilidade pelos nossos erros e agimos de forma proativa para minimizar seus impactos. Acreditamos na autonomia! Concedemos autonomia devido à confiança que temos uns nos outros e, ao mesmo tempo, recebemos essa mesma confiança devido à nossa responsabilidade e habilidade para agir de forma independente;
• Conexão que Transforma 🤝: Nossa cultura é focada em fazer conexões. Fortalecemos nossos vínculos, compartilhamos momentos de diversão e mantemos relações leves e transparentes. Somos claros, objetivos e autênticos, garantindo que a outra pessoa entenda o que queremos comunicar. Através de encantamento, inspiração e energia, proporcionamos uma verdadeira experiência a nossos clientes, parceiros e nossos próprios colaboradores.

Por aqui é assim:Estamos sempre construindo, juntos! 💜