Customer Success Onboarding Pleno

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Pleno

SOBRE A VAGA

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a primeira experiência do cliente é o que define o sucesso de toda a sua jornada conosco. Como Analista de Onboarding Pleno, você será o maestro dessa fase crítica.

Sua missão é garantir que a implementação da nossa tecnologia ocorra com agilidade (Time-to-Value) e excelência técnica, transformando frotas convencionais em operações conectadas e inteligentes. Buscamos alguém que combine uma execução impecável de processos com um olhar consultivo para entender as dores do cliente e garantir que ele comece a usar a Confidencial (Apenas para Cadastrados) com 100% de confiança.

Se você é apaixonado por resolver problemas, ama o ritmo acelerado de uma Scale-up e quer ser o braço direito dos nossos clientes na transformação digital de suas operações, essa vaga é para você.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar o ciclo de implementação: Conduzir o onboarding de novos clientes de ponta a ponta, garantindo que os prazos de ativação sejam cumpridos e o Time-to-Value seja o menor possível.

• Garantir a qualidade técnica: Configurar a plataforma e orientar o cliente na instalação dos dispositivos, assegurando que todos os dados estejam fluindo corretamente de acordo com as necessidades do negócio dele.

• Realizar treinamentos consultivos: Ministrar sessões de capacitação para os usuários, focando em como as funcionalidades da Confidencial (Apenas para Cadastrados) resolvem as dores específicas de cada frota.

• Visitas presenciais estratégicas: Realizar visitas técnicas e de relacionamento em clientes-chave (contas estratégicas, em diferentes regiões do Brasil), garantindo o alinhamento operacional e o engajamento das lideranças locais.

• Executar processos de controle de qualidade: Monitorar KPIs de engajamento inicial (Basic Value) e saúde do cliente (Health Score), agindo proativamente caso identifique gargalos na adoção da tecnologia.

• Interface entre Vendas e CSM: Garantir uma passagem de bastão suave vinda de Vendas e preparar o terreno para o time de Customer Success, documentando particularidades e garantindo que as expectativas alinhadas sejam entregues.

• Otimização de processos: Como profissional Pleno, identificar oportunidades de melhoria no fluxo de onboarding para escalar a operação sem perder o toque personalizado.

REQUISITOS:

• Experiência Consolidada: Experiência prévia como Analista de Onboarding, Implantação ou Customer Success em empresas de tecnologia (SaaS).

• Gestão de Projetos e Prazos: Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas implementações simultâneas, mantendo o foco em indicadores de velocidade (Time-to-Value) e qualidade.

• Disponibilidade para Viagens e Mobilidade: Residir em São Paulo (ou fácil acesso) com disponibilidade para viagens frequentes pelo Brasil para atender clientes estratégicos.

• Comunicação Consultiva: Habilidade para conduzir treinamentos e apresentações para diferentes níveis hierárquicos, desde o operacional (motoristas e instaladores) até a diretoria (lideranças locais).
• Perfil Analítico e Resolutivo: Familiaridade com o uso de dados para monitorar a saúde do cliente e proatividade para resolver problemas técnicos durante a ativação.

• Domínio de Ferramentas: Experiência com CRMs (Salesforce, HubSpot ou similares) e facilidade com pacote Office/Google Workspace.

BENEFÍCIOS: