Customer Success Operations

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista em Customer Success Operations, com foco em integração entre áreas, estruturação de processos e garantia de excelência na jornada do cliente.

Essa posição será responsável por atuar como facilitador(a) estratégico(a) entre Clientes, Comercial, Operações, Produto e Engenharia, garantindo fluidez na comunicação, organização das demandas e eficiência operacional no contexto de faturamento e averbação para o mercado securitário.

Seu desafio será:

• Atuar como ponto focal entre Cliente, Comercial e Operações, garantindo alinhamento de expectativas.
• Monitorar e organizar demandas encaminhadas para Produto e Engenharia, acompanhando prazos e devolutivas.
• Estruturar e acompanhar indicadores operacionais (SLA, NPS, CSAT, backlog, reincidências).
• Elaborar relatórios gerenciais e executivos.
• Identificar gargalos e propor melhorias de processo.
• Apoiar na padronização de fluxos, playbooks e comunicação com clientes.
• Consolidar informações técnicas e apoiar na elaboração de comunicados estratégicos.
• Apoiar análises relacionadas a faturamento, averbação e regras do mercado securitário.
• Construir dashboards e apresentações executivas para acompanhamento de performance.

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia na atuação do mercado securitário/ seguradoras/ corretoras
• Conhecimento em faturamento para mercado securitário.
• Experiência com sistemas CIT ,CITNET , Quórum e AT&M
• Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, consolidação de dados).
• Experiência em construção e análise de indicadores.
• Vivência em empresa de software / tecnologia será um diferencial.

Diferenciais

• Comunicação clara e estruturada.
• Organização e gestão de múltiplas demandas.
• Perfil analítico e orientado a dados.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de mediação entre áreas.
• Visão sistêmica e foco em melhoria contínua.

O que oferecemos:

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Plano de Saúde com cobertura nacional;

Plano Odontológico;

Gympass;

Seguro de vida;

Contratação CLT;

Horário de trabalho: Escala 5x2 das 08h às 18h

Modelo de trabalho hibrido 2x por semana presencial em Barra Funda.