* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
A Staage é uma edtech do grupo V4 Company, referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance. Com milhares de alunos, modelos de assinatura, e formações completas em Growth e Martech, atuamos com metodologia hands-on e foco em resultados reais. E dentro do Grupo Staage/V4 temos a Diamond.
A Diamond MasterGroup é um grupo de negócios voltado para networking entre empreendedores digitais de alto impacto. Reúne mais de 90 fundadores que faturam entre 7 e 9 dígitos, com exigências específicas. Com foco em sinergia e preço competitivo, a comunidade promove troca de experiências, oportunidades e desenvolvimento mútuo.
🔥 Nosso jeito de ser:
Transparência e clareza em todas as relações.
Cultura colaborativa – humildade para reconhecer quando precisa de ajuda e disposição para ajudar quem precisa de ajuda.
Aprendizado contínuo - Para entregar excelência, precisamos nos aprimorar o tempo todo
Agilidade - Testar rápido faz parte do nosso DNA.
Se essa cultura faz sentido para você, vem fazer parte da Staage! 💼
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno(a) para atuar de forma consultiva e estratégica junto aos nossos membros, assegurando uma jornada de alto valor, retenção e expansão. Você será responsável pelo onboarding completo, acompanhamento próximo dos resultados, identificação de oportunidades de melhoria e construção de relacionamentos sólidos. Se você tem paixão por impactar negócios de alto potencial, gerar resultados mensuráveis e promover networking entre empreendedores digitais, seu lugar é aqui com a gente.
Customer Success Pleno – Mastermind & Mentoria
📌 Conhecimentos (Saber)
Jornada de CS para contratos de alto ticket (≈ R$ 100 mil) em empresas que faturam R$ 1 milhão a R$ 30 milhões/ano
Métricas-chave de retenção: churn, sucesso do cliente e NPS.
Frameworks de CS avançados: Success Plan, Health Score.
Técnicas de upsell/cross-sell consultivo.
Programas de referral e noções de marketing digital para geração de indicações.
Domínio de CRM (Trello), plataformas de organização do google, criação rápida de peças no Canva e domínio em ferramentas de IA
🎯 Habilidades (Saber Fazer)
Conduzir onboarding completo, definindo indicadores de sucesso com o cliente.
Executar cadência de check-ins mensais, apresentando dashboards claros de ROI.
Negociar renovações, upsell e cross-sell de forma consultiva, evitando pressão e mantendo experiência premium.
Monitorar health scores, agir preventivamente para reduzir churn e elevar NPS.
Manter pipeline de renovações/expansões no CRM e gerar relatórios simples de retenção e receita.
Colaborar com Vendas, Marketing e Operações para compartilhar insights e garantir sucesso contínuo do cliente.
🚀 Atitudes (Saber Ser)
Ser sociável e bom de criar relacionamento
Agir com flexibilidade e adaptação aos membros, mudando o estilo e tom de acordo com cada pessoa
Foco em gerar resultados mensuráveis aos membros
Conseguir lidar com situações de possível insatisfação do membro e solucionar
Identificar gaps de melhoria para o produto
Responsabilidades:
Mapear o engajamento do grupo e engajamento individual de cada membro/cliente de forma diária;
Realizar o networking entre os membros de forma ativa;
Garantir a ciência da integralidade dos avisos aos membros participantes;
Adicionar novos membros, acompanhar e auxiliar os membros do grupo de Whatsapp e na plataforma, auxiliando nas dúvidas e dificuldades existentes sobre o funcionamento dos eventos, masterminds, plataforma e grupo de Whatsapp;
Gerenciar aulas online;
Realizar onboarding com os membros
Realizar e divulgar as comunicações oficiais da Diamond nas plataformas;
Entrar em contato com os membros/clientes sempre que as renovações das assinaturas expirarem, bem como remover das plataformas e grupo de Whatsapp aqueles membros que não realizarem a renovação;
Compreender e conhecer a atividade, a empresa e cada membro/cliente, bem como realizar contato periodicamente com cada um;
Atualizar a plataforma Trello diariamente;
Trazer e sugerir melhorias para a experiência do cliente;
Conhecer as atividades e os serviços prestados e entregáveis da Diamond;
Realizar a integração de novos conteúdos na área de membros;
Elaborar a Newsletter quinzenal/mensal;
Atualizar a base de dados dos arquivos Networking Trade Center e Content Search;
Cumprir a meta de produtividade, consistente em: atualização contínua da plataforma Trello; aumento da renovação das assinaturas
Conectar os membros durante eventos presenciais e online
🎯 O que oferecemos:
- Acesso aos cursos da Staage.
Plano de Saúde Alice
- WellHub
Ambiente dinâmico e colaborativo.
Oportunidade de crescimento profissional.
Desenvolvimento contínuo e aprendizado constante.
Gestão meritocrática.
Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.