Customer Success Pleno - Grandes Contas

• Gerenciar uma carteira de clientes large/enterprise, garantindo alta adoção, engajamento e satisfação ao longo de toda a jornada.

• Conduzir reuniões estratégicas com stakeholders (QBRs, revisões de resultados, alinhamentos executivos e planejamentos de longo prazo).

• Coletar, qualificar e analisar demandas, sugestões, bugs e feedbacks sobre o produto, atuando como ponte entre os clientes e áreas internas (Produto, Suporte, Operações, Tech), contribuindo para a melhoria contínua da solução.

• Desenvolver e executar ações estruturadas de engajamento, fidelização e retenção com foco em redução de churn e consolidação de parcerias duradouras em contatos high touch.

• Monitorar continuamente os principais indicadores da carteira (health score, utilização, NPS, retenção, expansão, entre outros), mergulhando nos casos críticos para assegurar entregas de excelência e tomada de decisão rápida.

• Validar o uso das funcionalidades da solução, identificar gaps de aproveitamento e direcionar ações consultivas para maximizar o valor percebido e a rentabilidade da conta.

• Entender profundamente as dores e objetivos de negócio dos clientes, propondo iniciativas que melhorem KPIs e resultados, além de gerar oportunidades de upsell, cross-sell e ativação de novos produtos, aumentando faturamento e GMV.

• Realizar treinamentos, workshops e sessões de capacitação com stakeholders, fortalecendo o domínio da plataforma e contribuindo para a adoção consistente da solução.



• Realizar viagens estratégicas de relacionamento e presença executiva, reforçando conexão, confiança e engajamento com clientes-chave.

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Vivência em atendimento consultivo, gestão de relacionamento e comunicação com decisores e diretoria.
• Capacidade de análise de dados e apresentação de resultados de forma clara, orientada a negócio.
• Perfil protagonista, organizado, com senso de dono e foco em resolução de problemas.
• Experiência com ferramentas de CS (ex.: HubSpot, helena, BI, Google).
• Capacidade de atuar de forma estratégica e tática, equilibrando gestão de carteira, operação e relacionamento.

Benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)er

• Escritório incrível! (regime presencial - 9h às 18h seg à sex);
• Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%);
• Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Confidencial (Apenas para Cadastrados)er (por nossa conta :D);
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto Farmácia;
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
• Benefícios de academia! (Gympass e Total Pass);
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA /UNIBH e Anhanguera);
• Assistência Funeral (Grupo Zelo);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);
• Seguro de vida.



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