Customer Success | Pleno

Vem fazer parte do time!

Contratação
PJ, Presencial (Curitiba, Barigui) (Fixo a combinar + Comissão)

Na Smile University, acreditamos que o aprendizado contínuo e a colaboração são a base de tudo o que construímos. Atuamos com transparência e propósito, sempre focados em gerar impacto real para nossos alunos, parceiros e comunidade.

Valorizamos o trabalho em equipe e a troca de conhecimento, confiando nas pessoas ao nosso redor para evoluir juntos. Aqui, cada pessoa tem voz e espaço para contribuir.

Nosso ambiente é horizontal e incentiva a autonomia. Esperamos protagonismo: você terá liberdade para tomar decisões e responsabilidade para conduzir suas entregas com qualidade e iniciativa.

Missão do Customer Success

Ser o responsável por transformar a jornada do aluno em resultado real dentro da Smile.

Acompanhar de perto.
Conduzir com clareza.
Garantir evolução contínua.

Você atuará com alunos já dentro da jornada — profissionais que confiaram na Smile e precisam de direcionamento para implementar, evoluir e crescer. Seu papel será estar próximo, entender profundamente cada contexto e garantir que o método saia do papel e gere resultado prático.

Você será responsável por transformar experiência em resultado — mantendo o aluno engajado, reduzindo riscos de saída e conduzindo sua continuidade e expansão dentro da Smile.

O que você vai fazer

• Acompanhar o aluno do início ao fim da jornada
• Ser o principal ponto de contato no pós-imersão
• Conduzir a implementação prática do método
• Esclarecer dúvidas estratégicas e operacionais
• Garantir que o aluno esteja evoluindo e aplicando o conteúdo
• Realizar reuniões individuais
• Fazer acompanhamentos frequentes (ligações e contatos ativos)
• Entender o contexto, desafios e momento de cada aluno
• Estimular participação nas aulas e interações da jornada
• Gerenciar uma carteira própria de alunos
• Monitorar indicadores: engajamento, evolução, satisfação e pagamentos
• Atuar na inadimplência de forma consultiva
• Realizar cobranças, negociações e garantir regularização financeira
• Identificar riscos de cancelamento
• Trabalhar retenção com ações personalizadas
• Reforçar o valor percebido da jornada
• Conduzir renovações e oportunidades de upsell
• Expandir o tempo e investimento do aluno na Smile
• Atuar com mentalidade de dono da carteira
• Ser proativo, próximo e orientado a resultado do aluno

Perfil que buscamos

• Mentalidade de dono da carteira
• Proatividade e senso de urgência
• Atuação consultiva (não apenas suporte)
• Foco em resultado real do aluno
• Comunicação clara, empática e estratégica
• Capacidade de negociação e condução de conversas difíceis

Diferenciais

• Vivência em retenção, redução de churn e gestão de carteira
• Experiência com cobrança e negociação de inadimplência
• Histórico com upsell, renovação ou expansão de contratos
• Experiência em educação, infoprodutos ou serviços recorrentes
• Vivência com acompanhamento de clientes em jornadas longas
• Familiaridade com CRM e controle de indicadores
• Capacidade de gerar valor na relação (não só resolver problemas)
• Alinhamento com ambientes de alta intensidade e foco em resultado

O que oferecemos

• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;

• Foco em desenvolvimento pessoal e profissonal;

• Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs);

• Crescimento baseado no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.

  
  

Se você quer acordar todos os dias sabendo que está mudando vidas,
se quer se desenvolver com consistência,
e se está disposto(a) a crescer com exigência e apoio…

Vem com a gente transformar a odontologia no Brasil.

Smile University
Trabalho com propósito. Vendas com alma.