Customer Success Sênior

• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita
• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados
• Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs.
• Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn.
• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica
• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos
• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas
• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte
• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário
• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs)
• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas
• Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe
• Representar a Confidencial (Apenas para Cadastrados) em eventos, fóruns e reuniões com AWS

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success
• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes
• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas
• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados
• Inglês fluente
• Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner
• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas

COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS:

• Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais
• Fortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva
• Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente
• Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue
• Senso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas
• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos
• Postura colaborativa e orientação para melhoria contínua

FORMAÇÃO:

• Especializações ou certificações em Customer Success
• Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas
• Desejável Pós-graduação ou MBA

BENEFÍCIOS

🛡️ Seguro de vida (Prudential)

🎁 Vale presente aniversário

🎂 Birthday off

🏋️ TotalPass

🎉 PLR

🏥 Assistência médica

😁 Assistência odontológica

🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS

📚 Parcerias com Instituições de Ensino

Quem somos

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados): uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.

Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.

Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.

🏆 Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo

Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:

• Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
• AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
• AWS SMB Star Award – LATAM 2025
• AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
• AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
• AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
• Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
• AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
• +400 certificações AWS
• +150 acreditações técnicas
• +16 competências AWS reconhecidas oficialmente
• Mais de 2.000 clientes satisfeitos
• +600 projetos (launches) entregues com sucesso
• 4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial

Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.

Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.

🌱 Pessoas no centro, dentro e fora da empresa

Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.

🚀 Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Se você busca um lugar para:

• Aplicar e expandir seu conhecimento técnico
• Aprender continuamente e evoluir na carreira
• Trabalhar com tecnologia de ponta e grandes desafios
• Impactar positivamente a sociedade
• Desenvolver pessoas e transformar contextos
• Fazer parte de um time que joga junto

👉 A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.

Aqui, você não constrói apenas soluções em cloud.

Você constrói futuro — o seu e o de muitas outras pessoas.

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