Customer Success (sucesso do cliente)

A PWR Marketing Digital contrata para Ribeirão Preto, Customer Success (sucesso do cliente) com o seguinte perfil:

Buscamos alguém que vá além do atendimento. Se você é uma pessoa proativa, que pensa, analisa, propõe soluções e assume responsabilidade pelos resultados, essa vaga é para você. Esperamos que tenha um perfil estratégico (não somente operacional), capacidade de identificar oportunidades de crescimento e upsell, que seja proativo(a) (não esperar o problema acontecer), que tenha uma excelente comunicação e poder de influência, que seja organizado(a) para lidar com múltiplos projetos e que tenha pensamento analítico orientado a resultados.

O que você precisa para participar do processo seletivo:

Residir em Ribeirão Preto;

Ensino Médio Completo;

Ter experiência com atendimento, gestão de contas e gestão de projetos;

Conhecimento em marketing digital;

Boa capacidade de comunicação e persuasão para influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;

Habilidade com tecnologias e informática;

Boa desenvoltura no relacionamento por telefone, WhatsApp, e-mails e reuniões;

Ser MUITO organizado(a) para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;

Perfil com pensamento analítico.

Será considerado como diferenciais:

Ter experiência em agências de Marketing Digital ou Publicidade e Propaganda;

Possuir inglês intermediário;

Ter ensino superior em publicidade, comunicação, marketing ou administração;

Ter conhecimento em metodologias de gestão de projetos (Scrum);

Ter conhecimento em Google Ads e Meta Ads (plataformas de gestão de tráfego).

Principais Atividades:

Ser responsável pelo sucesso e crescimento dos clientes;

Liderar a estratégia dos projetos dos clientes junto ao time de performance;

Identificar oportunidades de melhoria e crescimento para os clientes;

Apresentar relatórios com visão analítica e insights estratégicos (não apenas dados);

Coletar briefing de cliente e orientar o time de criação, performance e conteúdo;

Gerir uma carteira de clientes mantendo a comunicação constante com eles (whatsApp, e-mails e reuniões online);

Liderar reuniões de onbording (implementação) de novos clientes, kick-off e alinhamentos;

Conduzir todo o ciclo de vida do projeto (planejamento, cronogramas e resultados);

Realizar a gestão de entregas: controlar e documentar as entregas planejadas, dentro do prazo determinado, com a qualidade esperada, dentro do budget estabelecido em serviços contratados;

Monitorar sistematicamente indicadores de resultados dos projetos, engajamento e satisfação dos clientes;

Realizar o planejamento de pauta de conteúdo;

Acompanhar a satisfação das entregas dos projetos, prevendo e evitando que problemas aconteçam e impactem o cliente;

Realizar demais atividades pertinentes ao cargo.

Regime de trabalho e Remuneração

Contrato PJ (terá que abrir MEI).

Demanda de projetos para serem entregues em período comercial.

Salário fixo compatível com o mercado + Variável (Comissões) + Day off (Folga no dia do aniversário) + Descanso anual de 30 dias com manutenção do salário + Recesso Operacional nas festividades do final de ano + Possibilidade de crescimento e de Partnership