* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
CS – Atendimento ao Cliente.
Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de uma renomada empresa de tecnologia especializada em Data Center e soluções em nuvem para escritórios contábeis, oferecendo alta disponibilidade, performance e mobilidade para os clientes trabalharem de qualquer lugar, com foco em segurança, continuidade operacional e crescimento dos clientes.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;
- Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o uso contínuo das soluções;
- Monitorar a satisfação e atuar preventivamente para evitar insatisfação ou cancelamentos;
- Garantir a retenção e o fortalecimento do relacionamento com a base de clientes;
- Identificar oportunidades de melhorias, novos serviços ou expansão de soluções (upsell);
- Registrar e atualizar informações de atendimentos e interações no sistema (Movidesk/CRM);
- Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas internas (Suporte e Engenharia);
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn e nível de engajamento.
Requisitos:
- Experiência mínima de 2 a 3 anos com atendimento ou relacionamento com clientes;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem clara e profissional;
- Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas;
- Capacidade de gestão de carteira de clientes;
- Visão consultiva e comercial para identificação de oportunidades.
Formação:
- Ensino médio completo.
Diferenciais:
- Experiência anterior em Customer Success;
- Vivência com ferramentas de CRM (Movidesk ou similares);
- Conhecimento básico em tecnologia, cloud ou ERP contábil;
- Experiência com gestão de carteira de clientes.
Remuneração e benefícios:
- Salário: R$ 2.100,00;
- Premiação por performance (retenção, satisfação e expansão de clientes);
- Vale-transporte ou vale combustível;
- Vale-refeição: R$ 31,00 por dia;
- Plano de saúde Unimed após período de experiência.
Horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.100,00 por mês
Local do trabalho: Presencial