* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos com uma nova oportunidade no time! ?
Se você é apaixonado(a) por relacionamento com clientes, tem perfil analítico e gosta de gerar resultados reais, essa vaga pode ser para você.
Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para atuar de forma estratégica na jornada do cliente, garantindo sucesso, retenção e crescimento.
Requisitos e qualificações
Hard Skills:
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
- Capacidade analítica para interpretação de dados e métricas;
- Conhecimento em jornada do cliente e indicadores de sucesso (NPS, churn, retenção, etc.);
- Familiaridade com ferramentas de CRM e/ou plataformas de atendimento.
Soft Skills:
- Empatia e foco no cliente;
- Comunicação clara e escuta ativa;
- Proatividade e senso de urgência;
- Resiliência e inteligência emocional;
- Organização e gestão de prioridades;
- Habilidade de negociação e alinhamento de expectativas.
Atividades:
- Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação eficiente e o uso correto da solução desde o início;
- Acompanhar de forma proativa a jornada do cliente, monitorando engajamento e antecipando possíveis riscos;
- Garantir que o cliente perceba valor na solução, conduzindo-o ao sucesso (“uau moment”);
- Atuar na retenção e renovação de contratos, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Coletar e analisar dados de comportamento do cliente, propondo melhorias e ações estratégicas;
- Entender o negócio e a operação do cliente, incluindo integrações existentes;
- Ser o ponto focal de contato com o cliente, realizando a interface com as áreas de Projetos, Suporte (SDesk) e Comercial;
- Monitorar alertas e registrar ocorrências quando necessário;
- Acompanhar demandas junto às áreas internas, garantindo prazos e alinhamento de expectativas;
- Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações;
- Atuar como facilitador(a), garantindo que as demandas sejam direcionadas e acompanhadas até sua conclusão.