CUSTOMER SUCCESS

Customer Success

Segmento: Recrutamento & Seleção Estratégico B2B

Regime: PJ

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x presencial/semana)

Localização: São Paulo - SP

Jornada: Segunda a sexta (horário comercial)

Remuneração:

• Fixo: R$ 2.000,00/mês
• Variável por resultados (premiações)

SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados):

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma consultoria especializada em Recrutamento & Seleção Estratégico. Nosso diferencial está em processos estruturados em 9 etapas, análise comportamental aprofundada e compromisso absoluto com a experiência do cliente.

Atendemos empresas B2B que buscam não apenas preencher vagas, mas fazer contratações estratégicas e duradouras.

DESCRIÇÃO DA POSIÇÃO:

Como Customer Success, você será responsável por orquestrar toda a jornada do cliente, desde a primeira reunião até o fechamento e cobrança dos honorários.

Você será o elo entre a operação interna e o cliente, garantindo que cada processo seletivo seja conduzido com excelência, transparência e agilidade, sempre superando expectativas.

✅ PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

1. ONBOARDING DE CLIENTES

• Conduzir reuniões de apresentação institucional
• Realizar alinhamento técnico de perfil de vaga
• Validar requisitos, salários e expectativas do cliente

2. GESTÃO DE PROCESSOS SELETIVOS

• Acompanhar as 9 etapas do fluxo operacional
• Garantir cumprimento de prazos críticos
• Promover feedbacks constantes ao cliente
• Antecipar riscos e propor soluções

3. RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO

• Atuar como ponto focal entre cliente e equipe interna
• Gerenciar expectativas e conduzir conversas difíceis
• Identificar oportunidades de upsell e retenção

4. CONTROLE DE CRM E PIPELINE

• Registrar todas as interações no CRM
• Atualizar status de processos em tempo real
• Gerar relatórios de performance e satisfação

5. GARANTIA DE SATISFAÇÃO

• Monitorar NPS e indicadores de experiência
• Mapear pontos de atrito e propor melhorias
• Promover over delivery em todas as entregas

6. ENCERRAMENTO E COBRANÇA

• Formalizar conclusão de processos
• Acompanhar emissão e recebimento de honorários
• Conduzir reuniões de fechamento e aprendizados

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

✔ Experiência em Customer Success, Account Management ou Consultoria B2B

✔ Raciocínio lógico e senso crítico desenvolvidos

✔ Excelente comunicação verbal e escrita

✔ Perfil analítico e orientado a processos

✔ Capacidade de trabalhar com autonomia e tomar decisões

✔ Mindset de over delivery e melhoria contínua

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Experiência prévia em empresas de Recrutamento e Seleção
• Conhecimento em metodologias de análise comportamental
• Vivência com gestão de múltiplos stakeholders
• Familiaridade com métricas de CS (NPS, Churn, Retention, LTV)
• Habilidade em conduzir reuniões estratégicas

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Empatia e escuta ativa
• Proatividade e senso de urgência
• Resiliência para lidar com objeções e feedbacks difíceis
• Organização e atenção a detalhes
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas
• Postura consultiva e orientação a soluções

O QUE OFERECEMOS:

Remuneração Competitiva e Meritocrática

• Fixo inicial: R$ 2.000,00/mês (PJ)
• Ajuda de Custo (Caju): R$ 500,00/mês
• Premiações por resultados (quanto melhor a performance, maior o ganho)

Modelo Híbrido Flexível

• 2 dias presenciais por semana
• 3 dias home office

Ambiente de Crescimento

• Acesso direto aos fundadores
• Autonomia para propor e implementar melhorias
• Cultura de feedback contínuo e desenvolvimento

Propósito

• Trabalhar com impacto direto na construção de equipes de sucesso
• Fazer parte de um processo que transforma carreiras e empresa