Customer Sucess Specialist

Buscamos um(a) Especialista em Customer Success para uma empresa de tecnologia em franco crescimento que atua na vanguarda do marketing, mídia e mensuração de resultados.

Nosso cliente está em um momento de expansão acelerada, sendo o parceiro estratégico de grandes marcas que buscam maximizar o valor de seus investimentos digitais.

Se você é apaixonado(a) por transformar tecnologia em resultados de negócio, construir parcerias estratégicas e atuar na vanguarda do mercado digital, venha fazer parte da nossa missão!

O Desafio: Maximizar o Valor da Plataforma para os Clientes

O profissional de CS é a chave para o sucesso de nossos clientes. Sua missão é garantir que eles extraiam o máximo de valor da nossa plataforma, alcançando e superando seus objetivos. Para isso, você atuará como um(a) consultor(a) estratégico(a), guiando a jornada do cliente e identificando oportunidades de crescimento.

O que você fará:

• Construção de Parcerias: Estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo, mergulhando nos objetivos de negócio e desafios dos clientes.
• Acompanhamento Proativo: Monitorar a "saúde" das contas, antecipar problemas e propor soluções, garantindo uma experiência fluida e positiva do onboarding à renovação.
• Especialista de Domínio: Desenvolver um profundo entendimento da nossa plataforma e das tendências de Marketing, Mídia e Mensuração, sendo a referência de conhecimento para os clientes.
• Geração de Receita: Atuar de forma estratégica na identificação e estímulo de oportunidades de upsell, cross-sell e renovações.
• Colaboração Estruturada: Ser a ponte entre o cliente e as áreas internas (Produto, Vendas, Tecnologia) para resolver desafios e impulsionar melhorias na solução.

Requisitos:

• Experiência comprovada na área de Customer Success. Pelo menos 4 anos de atuação em CS.
• Mentalidade de resolução de problemas e pensamento estratégico, com foco incansável no cliente e proatividade.
• Habilidade de gerenciamento de tempo e organização para gerenciar uma carteira de clientes com prioridades diversas.

Diferenciais que Adoramos:

• Experiência com produtos e plataformas de tecnologia (SaaS).
• Conhecimento em Marketing, Mídia e Mensuração.
• Familiaridade com ferramentas de CRM.

Benefícios

• Pacote de benefícios (Plano de Saúde Alice - 100% pagos pela empresa e 50% para Cônjuges e Filhos, Wellhub).
• Estacionamento no local.
• VR.
• Bonificação por performance.
• Ambiente de trabalho Híbrido no coração de São Paulo (SP), combinando flexibilidade com a força da colaboração presencial.