* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Quem somos
Na Rock Encantech, acreditamos que tecnologia é protagonista na transformação do varejo.
Nosso ecossistema conecta milhares de empresas e consumidores por meio de um Super App white label, CRM, marketplace e produtos financeiros embarcados, criando experiências que fortalecem o relacionamento entre varejistas, indústrias e consumidores.
Somos uma empresa em crescimento acelerado, movida por dados, inovação e pelo desafio de construir produtos que impactam milhões de pessoas todos os dias.
Quem é a pessoa que buscamos?
Buscamos um(a) Analista de Atendimento/Customer Support Junior que acredite que cada conversa com um cliente é uma oportunidade de construir uma experiência inesquecível.
Queremos alguém proativo(a), organizado(a) e com senso de responsabilidade — capaz de equilibrar múltiplos canais e parceiros com atenção e consistência, sem perder a empatia em cada atendimento.
Essa é uma posição para quem gosta de resolver problemas, se comunica com clareza e quer crescer em uma empresa que valoriza quem cuida bem do cliente.
Seu desafio
Você será responsável por receber e atender ocorrências de clientes, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e solucionando problemas de forma eficiente e personalizada — atuando na interação entre canal, cliente e seller responsável pela venda.
No dia a dia, você vai lidar com demandas de pós-venda (trocas, cancelamentos, status de entrega), prazos, rupturas e avarias, sempre respeitando as regras específicas de cada canal e parceiro.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais.
- Gerir e atender filas de ocorrências internas e nas plataformas dos parceiros.
- Manter contato com parceiros e fornecedores para resolução de demandas.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços da empresa.
- Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz.
- Registrar interações e informações relevantes no sistema de CRM da empresa.
- Seguir scripts e procedimentos estabelecidos para garantir consistência no atendimento.
- Escalar questões complexas ou reclamações para supervisores, quando necessário.
O que buscamos
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente.
Habilidades Técnicas
- Boa escrita e utilização da norma culta.
- Vivência com atendimento online, gerenciamento de chamados e multicanal (WhatsApp, e-mail).
- Excel básico.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Habilidades Comportamentais
- Comunicação clara e assertiva, com boa gestão do tempo entre as atividades.
- Flexibilidade, autonomia e espírito colaborativo.
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Fit com a cultura Encantech.
Será um diferencial
- Graduação em áreas relacionadas.
- Experiência anterior em call center.
- Experiência em pós-vendas de produtos físicos e conhecimento da legislação do consumidor (trocas, cancelamentos, direito de arrependimento etc.).
- Capacidade de lidar com situações de estresse, resolvendo problemas com calma e eficácia.
- Conhecimento em sistemas de CRM como Salesforce, Zendesk, NXTicket ou Movidesk.
- Disponibilidade para atuação em turnos, incluindo fins de semana e feriados, quando necessário.
Por que essa oportunidade é diferente?
Na Rock Encantech, você faz parte de um time que entende que o atendimento é a última — e muitas vezes a mais importante — impressão que o cliente leva da marca.
Você vai atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplos canais e parceiros, desenvolvendo autonomia, organização e uma visão completa da jornada do cliente dentro do nosso ecossistema.
Se você tem senso de dono, gosta de resolver problemas com empatia e quer crescer em uma empresa que está transformando o varejo — essa oportunidade é para você.