* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Quem é a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.
Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Como é o nosso time de Customer Support Operations?
O time de Customer Support Operations (CSOps) é responsável pela sustentação N1 e N2 dos ambientes de produção e homologação da Confidencial (Apenas para Cadastrados), atuando diretamente no atendimento a clientes SaaS.
Nosso foco está em garantir excelência operacional através da gestão de tickets, análise de incidentes e solicitações, além de identificar oportunidades de melhoria contínua nos produtos e processos. Trabalhamos para aumentar a autonomia dos clientes por meio do uso eficiente das APIs e soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
E o dia a dia, como será?
No seu dia a dia, você irá:
- Liderar e desenvolver o time de analistas, promovendo evolução contínua de competências técnicas e comportamentais;
- Gerir as filas de atendimento (Jira), garantindo controle de backlog, priorização eficiente e cumprimento de SLAs;
- Atuar na análise de recorrências (incidentes e solicitações), propondo soluções estruturais e melhorias de produto;
- Identificar oportunidades de automação e autosserviço via APIs, reduzindo esforço operacional e aumentando eficiência;
- Liderar a atuação em incidentes críticos (salas de crise), conduzindo troubleshooting e análises de causa raiz;
- Interagir com times internos de tecnologia para abertura e acompanhamento de problemas estruturais (PRs);
- Atuar em temas relacionados ao processamento de cartões, incluindo crédito, débito e pré-pago, bem como nas configurações necessárias para o correto funcionamento da plataforma, abrangendo regras de negócio, parametrizações e integrações associadas ao ciclo transacional.
O que esperamos de você?
Esperamos que você tenha:
- Experiência com liderança de times operacionais (mínimo de 3 anos);
- Sólido conhecimento técnico em processamento de cartões, com domínio do ciclo de vida do crédito (autorização, captura, liquidação e faturamento), incluindo geração de faturas, cálculo de encargos (juros, IOF, multas), além de experiência com parametrizações e configurações de produtos em plataformas de processamento.
- Experiência prévia em empresas de tecnologia, fintechs, processadoras ou adquirentes;
- Vivência em operações de suporte B2B (SaaS), com gestão de tickets e SLAs;
- Experiência prática com uso de IA aplicada à operação (automação, ganho de produtividade, análise de dados);
- Capacidade analítica para gestão de indicadores, definição de planos de ação e melhoria contínua;
- Experiência com ferramentas como Jira, APIs, logs, monitoramento e sistemas de backoffice;
- Forte habilidade de priorização e atuação em ambientes de alta pressão;
- Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas.
É desejável que você tenha:
- Experiência na implementação de automações operacionais;
- Vivência em ambientes de alta escala e operações críticas;
- Perfil altamente hands-on, com atuação direta na resolução de problemas complexos.
E quais são os benefícios?
- Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
- Plano de saúde e odontológico;
- Hospital digital;
- Suporte psicológico para psicoterapia online;
- Orientação ergonômica;
- Wellhub e TotalPass;
- Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
- Previdência privada após 6 meses de trabalho;
- Licença parental estendida;
- Auxílio creche;
- Auxílio para pais de filhos especiais;
- Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.