* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Customer Support – Pleno
Na V4 Company, Customer Support vai além do atendimento: é uma peça estratégica na retenção de clientes e na sustentabilidade do crescimento. Aqui, você atua de forma consultiva e analítica, garantindo a melhor experiência possível ao cliente, antecipando riscos de churn e construindo relacionamentos duradouros baseados em valor real.
Se você tem experiência em suporte, retenção e gestão da jornada do cliente, e gosta de atuar diretamente na redução de churn em ambientes dinâmicos e orientados a resultados, essa pode ser sua chance de fazer parte de um time que conecta performance, previsibilidade e crescimento consistente.
Nosso mantra:
Não contratamos para uma cadeira. Contratamos para construir.
Responsabilidades e atribuições
Atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo suporte eficiente, estratégico e orientado à retenção;
Compreender profundamente os objetivos e desafios dos clientes, oferecendo orientações e recomendações que aumentem o valor percebido dos serviços;
Monitorar sinais de risco na carteira, atuando de forma preventiva para redução de churn e aumento da fidelização;
Gerenciar e resolver demandas, reclamações e objeções com foco em solução, relacionamento e continuidade do contrato;
Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente (onboarding, ongoing e offboarding);
Colaborar com times internos para aprimorar processos, fluxos e estratégias que impactem diretamente a experiência e retenção dos clientes;
Promover a melhor experiência possível em todos os pontos de contato, garantindo satisfação contínua e relacionamento de longo prazo;
Contribuir ativamente para a redução de churn e fortalecimento da carteira de clientes.
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em Customer Support, Customer Success ou Customer Experience, preferencialmente em empresas de marketing digital ou ambientes similares;
Vivência prática com retenção de clientes e redução de churn;
Experiência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing e offboarding);
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de lidar com objeções e explicar informações complexas de forma clara e estratégica;
Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados, identificar riscos e gerar insights acionáveis;
Orientação total ao cliente, com foco em experiência, retenção e resultados;
Capacidade de atuar de forma autônoma e colaborativa em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado;
Formação em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas será um diferencial.
Procuramos pessoas que:
Pensam com lógica, agem com responsabilidade.
Aprendem rápido e não têm medo de números ou novos sistemas.
Gostam de estrutura, mas sabem atuar em ambientes em evolução.
Se motivam por crescimento, não por zona de conforto.
BENEFICIOS QUE IMPULSIONAM SUA JORNADA DA V4
📈 Plano de Saúde e Odontológico – Cuidamos da sua saúde física e mental para você focar no que importa: sua evolução.
🏋️♂️ TotalPass – Acesso a academias, estúdios e experiências fitness em todo o Brasil. Energia alta, corpo e mente alinhados.
🌎 English Pass – Plataforma de inglês online com foco em fluência para negócios. Porque performance global exige comunicação global.
🛡 Seguro de Vida – Porque quem constrói o futuro também protege o presente.
📊 Possibilidade de Sociedade – Sim, aqui você pode se tornar sócio(a). Com performance e alinhamento cultural, você sobe de nível – literalmente.
🧠 Starbem – Atendimento online com psicólogos, nutricionistas e +16 especialidades para cuidar do seu bem-estar como um todo.
🎓 Desconto em Graduação e Pós Wyden – Invista em conhecimento com vantagens exclusivas em instituições de ensino parceiras.
✈️ OnHappy – Plataforma corporativa com benefícios reais para suas viagens a lazer. Descanso também é performance.
📚 Acesso à Staage – Cursos práticos e estratégicos nas áreas mais exigidas pelo mercado. Aprendizado contínuo sem custo extra.
⚡ Serendipity Boost – Aqui, conexões valiosas e aprendizados inesperados acontecem o tempo todo no touch a touch. Crescimento está no ar.
Nossa cultura é o diferencial:
Ambiente vibrante, com gente que respira crescimento, desafios e protagonismo.
Foco em metas, não em horários. O que importa é o resultado.
Gestão meritocrática: Aqui, quem entrega cresce – simples assim.
🚀 Se você quer crescer junto com uma empresa que respira estratégia, performance e autonomia, se inscreva, entraremos em contato!