CX Engineer: Dados e Plataforma

Estamos crescendo! Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) busca uma pessoa com perfil técnico e visão de operação, capaz de identificar onde automação e ferramentas podem tornar o time mais eficiente e construir a solução do início ao fim. Essa pessoa será responsável por garantir que o time de CX opere com visibilidade, eficiência e infraestrutura confiável, transformando processos manuais em automações e dados em decisões. Sua missão será construir e manter a infraestrutura técnica que sustenta a operação de CX da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo qualidade de dados, governança das plataformas, automação de processos e dashboards que orientam decisões.

Responsabilidades e atribuições:

• Ser o owner técnico do Zendesk, respondendo pela arquitetura, governança de dados, configuração e evolução contínua da ferramenta;

• Avaliar e incorporar ferramentas que ampliem a capacidade técnica do time de CX, garantindo que a stack esteja alinhada com as necessidades da operação;

• Mapear os fluxos mais frequentes e identificar o que pode ser resolvido por automação, self-service ou fluxo inteligente;

• Construir e manter automações usando n8n, Make, Zapier ou ferramentas similares, conectando sistemas e eliminando trabalho manual;

• Desenvolver e manter integrações entre sistemas via API REST e webhooks (Zendesk, Hubspot, telefonia, NPS, sistemas hospitalares);

• Documentar e manter atualizado o guia técnico de fluxos, automações e arquitetura das ferramentas.

• Estruturar e manter indicadores operacionais de CX, garantindo que os dados estejam disponíveis, confiáveis e interpretáveis para decisão;

• Garantir que os dashboards de CX estejam disponíveis, confiáveis e atualizados;

• Estruturar métricas que traduzam a operação em insumos para decisões: TMA, SLA, FCR, CSAT, R$/vida, backlog;

• Viabilizar tecnicamente o processo de avaliação de qualidade do atendimento, construindo a infraestrutura que permite cobertura ampla, automação e feedback estruturado para o time;

• Atuar em parceria com RevOps, TI e produto para viabilizar integrações e evoluções técnicas;

• Traduzir necessidades operacionais em soluções técnicas, e limitações técnicas em linguagem acessível para o time.

Requisitos e qualificações:

• Capacidade técnica para construir automações: n8n, Make, Zapier ou ferramentas similares.

• Familiaridade com API REST, webhooks e integração entre sistemas.

• Experiência com extração e análise de dados.

• Uso prático de ferramentas de IA no trabalho.

Requisitos desejáveis:

• Experiência com prompt engineering ou construção de base de conhecimento para agentes de IA.

• Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Metabase ou similares).
• Experiência em saúde, healthtech ou empresas com operação multiunidade.
• Vivência em startups ou scale-ups com ambiente técnico em construção.

Informações adicionais:

Horários/escalas: 09h às 18h, de segunda a sexta.

Local: Pinheiros (Próximo à estação Fradique Coutinho).