DT/UX (Experiência do Cliente)

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a) profissional de DT/UX para integrar o time de Experiência do Cliente. Essa pessoa será responsável por acompanhar projetos relacionados à jornada do cliente dentro da companhia, assegurando experiências consistentes, eficientes e centradas no usuário em todos os pontos de contato ao longo do ciclo de vida do projeto. O perfil ideal possui visão sistêmica, pensamento estratégico e forte capacidade de colaboração com diferentes áreas da organização, atuando desde fases de discovery até a implementação e evolução contínua das soluções.

Principais Responsabilidades

• Mapear e redesenhar jornadas de serviço ponta a ponta, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos;

• Traduzir insights provenientes de pesquisas e dados em soluções de serviço que sejam viáveis, desejáveis e sustentáveis;

• Contribuir para a evolução contínua dos serviços, propondo melhorias e inovações com base em métricas, feedbacks e evidências.

Atribuições do Cargo:

• Criar e manter artefatos de Service Design, como jornadas do cliente, service blueprints, mapas de stakeholders e ecossistemas;

• Conduzir e facilitar workshops de cocriação, discovery, ideação e priorização;

• Analisar processos, fluxos operacionais e pontos de contato (frontstage e backstage);

• Documentar serviços e processos de forma clara e acessível para diferentes públicos;

• Apoiar a implementação e o acompanhamento das soluções propostas, atuando em ciclos iterativos ao longo do ciclo de vida do projeto.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência prévia como Service Designer, UX Designer, Product Designer ou áreas correlatas;

• Experiência prática em metodologias de Service Design, Design Thinking e Double Diamond;

• Experiência com metodologias ágeis, como Scrum, Kanban ou Lean;

• Habilidade em análise de processos, pensamento sistêmico e visão estratégica;

• Experiência com ferramentas de design e colaboração, como Miro, Figma/FigJam, Whimsical ou similares;

• Experiência em ferramentas de gestão e documentação, como Jira e Confluence;

• Capacidade de comunicação, facilitação e colaboração com stakeholders técnicos e de negócio.

Benefícios MJV:
TotalPassWellhub;
‍‍‍‍ Seguro de vida em grupo;
Vale Refeição/ Alimentação;
Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;