* Salário: R$ 4.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Senior
Existimos para derrubar fronteiras e fazer o seu dinheiro “falar” inglês pelo mundo.
O nosso produto chegou às lojas de aplicativos em novembro de 2020. De lá pra cá, mais de 3,8 milhões de pessoas descobriram com a Nomad as vantagens de uma vida financeira internacional sem fronteiras e a nossa jornada está apenas começando.
Nos orgulhamos em lançar produtos e serviços inovadores, provando que é possível ser global sem dor de cabeça e que investir em dólar pode ser para todo mundo.
Para quem é Nomad, não existe ponto final. Continuamos evoluindo, inventando e reinventando. Transformamos esforços individuais em grandes conquistas coletivas. Afinal, um legado significativo é construído por pessoas e resultados incríveis.
Desbloqueie a sua jornada. Vem pra Nomad!
Experiências e habilidades necessárias
Ampla experiência com desenvolvimento e operação de agentes conversacionais em produção — chatbots, assistentes virtuais ou sistemas de atendimento automatizado
- Experiência com LLMs aplicados a domínios de negócio: prompt engineering, RAG (Retrieval-Augmented Generation), fine-tuning e avaliação de qualidade de respostas
- Habilidades avançadas em Python para construção de pipelines de IA e integração com APIs de terceiros (Zendesk, Salesforce ou similares)
- Capacidade de estruturar e manter bases de conhecimento (knowledge bases) que alimentam os agentes — curadoria, versionamento e atualização contínua
- Experiência com métricas de qualidade de atendimento automatizado: CSAT, NPS, taxa de resolução, tempo médio de resposta
- Experiência com GCP ou equivalente para deploy e operação de modelos em ambiente cloud
- Capacidade de colaborar diretamente com times de produto, operações e CX para traduzir necessidades de negócio em soluções de IA.
É desejável:
Experiência com agentes em contextos regulados (finanças, saúde ou similares)
Conhecimento do mercado financeiro brasileiro (regulamentações CVM/BACEN, suitability)
Experiência com RAG aplicado a documentos financeiros (relatórios, prospectos, regulamentos de fundos)
Background em fintech, wealth management ou banco digital
No seu dia a dia vamos te empoderar para:
Avaliar as necessidades do time de Customer Service e Corporate para priorizar os casos de uso de maior impacto para os clientes Nomad
- Construir e evoluir agentes conversacionais que atendem clientes em diferentes jornadas — dúvidas, suporte operacional, retenção e onboarding
- Utilizar técnicas de RAG para garantir que os agentes respondam com base em conhecimento atualizado, preciso e rastreável
- Considerar aspectos regulatórios e de compliance na construção dos agentes — especialmente em contextos financeiros sensíveis
- Manter a base de conhecimento dos agentes: estruturar, curar e versionar os conteúdos que alimentam as respostas de IA
- Selecionar e acompanhar métricas que comprovem o impacto real dos agentes — redução de contact rate, melhora de CSAT, aumento de resolução no primeiro contato
- Capacitar o time de operações e CX para interagir com os agentes, fornecer feedback e contribuir para a melhoria contínua
- Seguir boas práticas de segurança, privacidade e proteção de dados no tratamento de conversas e informações de clientes (LGPD)
- Construir agentes de suporte a operações corporativas internas — automatizando fluxos repetitivos que hoje dependem de esforço manual
- Fornecer referência técnica para os times de produto e negócio sobre o que é possível, viável e seguro fazer com IA generativa no contexto de CX
O que mais tem na mala de quem é Nomad?
Benefício flexível: Crédito mensal de R$1700 no cartão Flash para você usar com refeição, alimentação, cursos, mobilidade, academias e por aí vai.
Licença parental estendida: São 6 meses para pais e mães desbravarem o mundo com filhos(as) exclusivamente biológicos ou adotivos.
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Auxílio-creche: R$475 mensais para filho(as) exclusivamente biológicos ou adotivos com até 5 anos de idade.
Para focar na saúde física e mental: Parceria com Wellhub (ex-Gympass) e TotalPass que dá acesso a academias e até sessões de terapia. No TotalPass você também pode incluir até 3 dependentes, com ou sem vínculo familiar.
Day off de aniversário: No mês do seu aniversário você tem a liberdade de curtir o seu dia, do seu jeito, de folga remunerada.
Plano de saúde e odontológico: Da operadora Bradesco, sem nenhum custo para você. Se adicionar dependentes, 50% do valor é custeado pela Nomad.
Cliente VIP: Nomads têm taxa de serviço zero no aplicativo, acesso VIP no Nomad Lounge e cupom de indicação para outras pessoas abrirem a conta.
A Nomad também ajuda a cuidar do seu pet: Com a Guapeco, você tem acesso a benefícios para a saúde e bem-estar do seu bichinho.
Seguro de vida e mais benefícios: Além da cobertura do seguro de vida, há desconto em farmácias para você economizar comprando medicamentos.
Vale transporte opcional.
Mais bem-estar: No primeiro ano de trabalho você pode antecipar 5 dias de férias.
Privacidade e Proteção de Dados
A Nomad busca tratar seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018. Nesse sentido, seus dados serão tratados somente enquanto o processo seletivo perdurar e ou para fins de registro no banco de talentos.
Diversidade & Inclusão na Nomad
A Nomad busca promover um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, para isso, incluímos algumas perguntas opcionais em nosso formulário de inscrição sobre identidade de gênero, orientação sexual, raça e se possui alguma deficiência.O que você precisa saber:
- Voluntariedade: Responder as perguntas é totalmente livre e opcional. Sua decisão não afetará em hipótese alguma a sua candidatura.
- Uso dos Dados / Finalidade: Usaremos suas respostas apenas para aprimorar nossas práticas de inclusão e diversidade e elas não serão vendidas ou usadas para outros fins.
- Consentimento: Ao responder, você concorda com o uso de suas informações conforme descrito.
- Revogação: Você pode mudar suas respostas, tirar dúvidas, solicitar a exclusão das informações compartilhadas conosco ou exercer seus direitos previstos na LGPD a qualquer momento. Para mais detalhes consulte a Política de Privacidade da Nomad
- Contato: Para questões relacionadas ao processo seletivo, você poderá entrar em contato conosco pelo e-mail: talentacquisitionteam@Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.
Importante! Estamos com um alto número de candidaturas em nossas vagas e, por isso, o tempo de retorno pode ser um pouco maior do que o esperado.