* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Buscamos uma pessoa Especialista em CRM que atue de forma estratégica na construção e evolução da jornada de relacionamento com nossos clientes. Esperamos alguém com visão de negócio, forte capacidade analítica e domínio técnico da ferramenta, que consiga transformar dados em ações concretas para aquisição, ativação, retenção e aumento de recorrência. Essa pessoa será protagonista na evolução da maturidade de CRM. Principais responsabilidades: • Contribuir para maior efetividade de campanhas de CRM por meio da construção de estratégias e segmentações dos clientes com foco em conversão e fidelização. • Promover a melhoria de indicadores de engajamento de clientes (renovação, churn, novos contratos) através da formatação, execução, acompanhamento e otimização das estratégias de CRM em todos os pontos da jornada do cliente. • Realizar monitoramento das jornadas e ações vigentes de CRM, garantindo sua boa performance e realizando correções de rotas que forem necessárias, além de criar jornadas que se fizerem necessárias. • Atuar olhando o ciclo de vida completo do cliente (aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação). • Planejar e gerir a criação de segmentação de clientes, através de análises das bases de dados comportamentais dos clientes, dados externos e análises estatísticas para definição de clusters. • Apoiar a tomada de decisão da Diretoria de Marketing, por meio da elaboração, gerenciamento e acompanhamento de dashboards gerenciais. • Contribuir na tomada de decisão da estratégia de clientes em todos os segmentos através de análises de comportamento e do monitoramento por segmento (ex: LTV, Churn, etc). • Sustentar a extração de informações relevantes para o negócio, em conjunto com TI, através da ferramenta de CRM e realizar confecção de relatórios e reportes executivos de controle das métricas de • Estruturar jornadas automatizadas multicanais no software de CRM. • Criar e gerir segmentações complexas. • Garantir governança de base e boas práticas na ferramenta. • Atuar com pouca necessidade de direcionamento operacional. • Propor melhorias estruturais na operação de CRM. • Antecipar riscos e oportunidades que impactam o negócio e a operação de CRM. • Zelar pelo sigilo das informações tratadas na sua área de atuação. • Trabalhar de forma próxima com times de Web e Push Analytics, BI, Produto, Conteúdo, Performance e Comercial. • Traduzir necessidades de negócio em estratégias de relacionamento. • Alinhar expectativas e comunicar resultados com clareza.Requisitos Experiência sólida com CRM ao nível estratégico. Experiência com canais de e-mail, push in app, SMS e WhatsApp. Domínio avançado de software de CRM, Salesforce Marketing Cloud (preferencialmente). Conhecimento em segmentação de base e automação de jornadas. Conhecimento em linguagens de banco de dados e programação (SQL, HTML e AMPScript). Perfil analítico, com leitura e interpretação de dados (storytelling com base em dados) Vivência em testes A/B e otimização de campanhas.
Desejável Vivência em negócios automotivos ou mobilidade. Experiência em negócios digitais ou marketplace. Conhecimento em retenção e estratégias de ciclo de vida do cliente.
Benefícios Décimo terceiro; Férias remuneradas; Psicoterapia; Mentor de Carreira.
Outras Informações Contrato PJ; Horário: 9h às 18h (1 hora de almoço); Escritório em Belo Horizonte: Híbrido (2x por semana presencial).