* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?
Com a oportunidade de Especialista de CRM vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Missão
Ser responsável pela estratégia de CRM e pelo ciclo de vida do cliente da URSO, construindo uma experiência de relacionamento que aumente aquisição, engajamento, recorrência, retenção e valor do cliente ao longo do tempo.
Responsabilidades e atribuições
- Construir e executar a estratégia de CRM do e-commerce;
- Gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, desde a primeira compra até a recompra e retenção;
- Desenvolver estratégias para aumentar recorrência, frequência de compra, ticket médio e LTV;
- Criar segmentações de clientes com base em comportamento, histórico de compras e perfil;
- Desenvolver jornadas automatizadas de relacionamento. (plataforma: RDStation;
- Criar campanhas de ativação, recompra, retenção, cross-sell e recuperação de clientes;
- Trabalhar a experiência do cliente em todos os principais pontos de contato do relacionamento com a marca;
- Identificar oportunidades para transformar a experiência de compra em maior recorrência;
- Desenvolver e acompanhar testes A/B e otimizações das jornadas;
- Trabalhar em conjunto com Marketing, Performance, Operações, Shopify e BI;
- Acompanhar indicadores de CRM e experiência, identificando oportunidades e problemas na jornada;
- Transformar dados de comportamento do consumidor em ações comerciais e de relacionamento;
- Contribuir para a construção de uma visão única do cliente dentro da operação.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em CRM, preferencialmente em e-commerce;
- Experiência com a plataforma RDStation;
- Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e retenção;
- Experiência com segmentação e automação de campanhas;
- Forte capacidade analítica e orientação a dados;
- Conhecimento de métricas de e-commerce e comportamento do consumidor;
- Capacidade de trabalhar de forma integrada com Marketing, BI, Operações e Tecnologia;
- Perfil estratégico e, ao mesmo tempo, hands-on.
Informações adicionais
- No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
- Local: Av. Angélica e/ou Faria Lima
- Horário: Flexível
- Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Comportamental
- Etapa 3: Termo de Transparência
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor I
- Etapa 6: Contratação
Somos uma das maiores farmacêuticas do Brasil.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe para proporcionar saúde e bem-estar a todos os brasileiros. Há quase 50 anos, nossos produtos estão presentes em farmácias de todo o país.
Nossa história foi construída com velocidade, execução e coragem para fazer diferente todos os dias. Somos uma empresa 100% nacional, com uma operação verticalizada que conecta indústria, logística, distribuição e relacionamento direto com milhares de parceiros em todo o Brasil.
Todos os dias, milhões de brasileiros encontram produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) nas prateleiras das farmácias. Isso só acontece porque existe um time que acredita em algo simples: resultado vem de gente que faz acontecer.
Construímos marcas que fazem parte da rotina das pessoas e consolidamos uma presença forte no mercado farmacêutico e de bens de consumo.
Vamos além da produção de medicamentos e produtos de cuidado: nosso compromisso é ampliar o acesso à saúde e gerar impacto real na vida das pessoas.