Especialista de CRM

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A Diretoria de Marketing da PUCPR está em busca de um(a) Especialista de CRM, profissional que atuará de forma estratégica dentro da área de CRM, liderando iniciativas de relacionamento com clientes, automação de marketing e inteligência de dados.

Essa posição será responsável por definir e evoluir as estratégias de CRM da instituição, estruturando jornadas de relacionamento, segmentação de clientes e automações que contribuam para melhorar a experiência dos públicos da universidade e impulsionar resultados de negócio.

Buscamos um(a) profissional com forte visão analítica, domínio de Salesforce Marketing Cloud e capacidade de liderar projetos e iniciativas estratégicas que conectem dados, tecnologia, marketing e vendas.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

• Definir e liderar estratégias de CRM e relacionamento com clientes, alinhadas aos objetivos institucionais e de crescimento da universidade.
• Desenvolver frameworks de segmentação, personalização e lifecycle marketing, estruturando jornadas de relacionamento ao longo de todo o ciclo do cliente.
• Estruturar e otimizar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, utilizando Journey Builder para criação e gestão de fluxos de comunicação automatizados.
• Desenvolver campanhas e comunicações personalizadas utilizando Email Studio, garantindo relevância e personalização na comunicação com os diferentes públicos.
• Gerenciar e estruturar Data Extensions, garantindo organização, qualidade e governança dos dados utilizados nas campanhas e estratégias de CRM.
• Utilizar SQL dentro do Salesforce Marketing Cloud para manipulação, segmentação e enriquecimento de dados, apoiando estratégias avançadas de personalização e segmentação de público.
• Monitorar e analisar o desempenho das iniciativas de CRM, acompanhando métricas e indicadores estratégicos para otimização contínua das ações.
• Liderar iniciativas de integração entre CRM, marketing, vendas e outras plataformas de dados da organização.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente por meio de análise de dados e comportamento.
• Atuar como referência técnica em CRM dentro da área, apoiando analistas e demais equipes na utilização estratégica das ferramentas e dados.
• Manter-se atualizado(a) sobre tendências, tecnologias e melhores práticas de CRM, automação de marketing e relacionamento com clientes.

O que você precisa ter:

• Formação em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida em estratégia e gestão de CRM em ambientes corporativos.
• Experiência avançada em plataformas de CRM e automação de marketing, especialmente Salesforce Marketing Cloud.
• Domínio prático dos módulos do Salesforce Marketing Cloud, incluindo:

• Journey Builder para construção de jornadas automatizadas de relacionamento.
• Email Studio para criação e gestão de campanhas e comunicações personalizadas.
• Data Extensions para modelagem, organização e gestão de dados de clientes.
• SQL dentro do Marketing Cloud para criação de segmentações e manipulação de bases de dados.
• Experiência em coleta, análise e interpretação de dados para tomada de decisões estratégicas.

• Capacidade de estruturar e evoluir estratégias de segmentação, personalização e automação de relacionamento.
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração para atuação com diferentes áreas da organização.

O que seria um diferencial:

• Certificações em Salesforce Marketing Cloud ou outras plataformas de CRM.
• Experiência com Customer Data Platforms (CDP) e gestão de dados de clientes.
• Conhecimento ou experiência com Salesforce Data Cloud (antigo Salesforce CDP) para unificação de dados, criação de perfis de clientes e ativação de audiências.
• Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Tableau, Looker).
• Experiência com estratégias de lifecycle marketing, retenção e personalização de clientes.
• Vivência em projetos de maturidade de CRM e transformação digital.

O que vai encontrar por aqui:

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.

Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade.

Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, impactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.

Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias.

Fazemos parte do Confidencial (Apenas para Cadastrados), que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância(CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário.

Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se!

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