Especialista de CRM

Descrição:

Buscamos uma pessoa Especialista de CRM para liderar as frentes de Calendar & Commercial Planning e Content & Experience. Essa pessoa será responsável por traduzir os principais momentos comerciais, institucionais e de produto da Insider em estratégias de CRM relevantes, conectando objetivos de negócio, planejamento de comunicação, conteúdo, experiência do cliente e aprendizado contínuo.

Mais do que operar um calendário de disparos, esperamos que essa pessoa atue como uma liderança estratégica da comunicação de CRM: identificando oportunidades, construindo hipóteses, coordenando diferentes stakeholders e garantindo que os resultados das ações se transformem em aprendizados aplicáveis tanto às campanhas de calendário quanto às jornadas de Lifecycle.

A posição terá papel central no redesenho do operating model de CRM, que está evoluindo de uma operação predominantemente orientada por campanhas e disparos para um modelo baseado em hipóteses, experimentação, dados, personalização e aprendizado contínuo.

Responsabilidades:

• Ser responsável pela estratégia e pelo planejamento do calendário de CRM.
• Traduzir o calendário comercial, os lançamentos de produto, as sazonalidades, as campanhas institucionais e as prioridades do negócio em estratégias de CRM.
• Definir qual deve ser o papel de CRM em cada momento comercial ou institucional.
• Estruturar a estratégia de comunicação considerando objetivo, público, canal, janela, intensidade, frequência e sequência.
• Criar momentos e oportunidades de comunicação capazes de potencializar campanhas, lançamentos e prioridades comerciais.
• Construir Calendar Briefs com contexto, objetivo, público, canais, mensagens, dependências e critérios de sucesso.
• Priorizar as iniciativas, hipóteses e testes que entrarão em cada ciclo de planejamento.
• Coordenar o desdobramento das estratégias em comunicações executáveis.
• Garantir alinhamento entre calendário de CRM, estratégia comercial, disponibilidade de produto, estoque, preço e política promocional.
• Acompanhar os resultados das campanhas e dos momentos comerciais.
• Consolidar aprendizados e garantir que sejam incorporados ao planejamento dos ciclos seguintes.
• Conectar CRM com Revenue Management, Branding, Conteúdo, Produto, Comercial e demais áreas parceiras.

• Ser responsável pela estratégia de Content & Experience de CRM.
• Garantir que a frente de conteúdo atenda tanto às necessidades de Calendário quanto às jornadas de Lifecycle.
• Identificar oportunidades de otimização da comunicação a partir de dados, resultados, feedbacks de clientes e benchmarks.
• Construir e priorizar hipóteses de conteúdo, copy, narrativa, oferta, CTA, template, design e experiência.
• Transformar hipóteses de negócio e comunicação em Creative Briefs claros e executáveis.
• Centralizar e priorizar a fila criativa de CRM.
• Coordenar a produção criativa em parceria com copy writer e designer do time.
• Garantir coerência entre objetivo de negócio, mensagem, identidade verbal, identidade visual e experiência do cliente.
• Estruturar testes de conteúdo e comunicação em parceria com os BAs das frentes de Calendário e Lifecycle.
• Acompanhar a performance de templates, mensagens, famílias criativas e diferentes tipos de comunicação.
• Consolidar aprendizados sobre copy, criativo, oferta, mecânica, narrativa, CTA, template e experiência.
• Garantir que os aprendizados vencedores sejam documentados, reaplicados e escalados em novas comunicações.
• Construir e manter uma biblioteca de aprendizados de conteúdo e experiência.
• Identificar necessidades de evolução de templates, design system, processos criativos e capabilities técnicas.

• Trabalhar de forma próxima com o BA de Calendário e com Arthur na leitura dos resultados das campanhas e dos testes.
• Trabalhar com a frente de Lifecycle para identificar oportunidades de otimização de conteúdo dentro das jornadas.
• Garantir que iniciativas relevantes sejam estruturadas com hipótese, KPI, baseline e critério de sucesso.
• Transformar resultados em novas hipóteses e recomendações acionáveis.
• Liderar a decisão de escalar, iterar, pausar ou encerrar testes de conteúdo e estratégias de calendário.
• Garantir que o aprendizado não fique restrito a campanhas isoladas, mas seja reaproveitado entre públicos, momentos, canais e frentes.
• Apoiar a evolução do learning loop de CRM, conectando resultados de Calendário, Content & Experience e Lifecycle.
• Trabalhar com Decision Science quando houver necessidade de validação estatística, incrementalidade ou análises mais complexas.

• Atuar como principal ponto de contato de CRM para as discussões de calendário, lançamentos, conteúdo e experiência.
• Liderar alinhamentos com Branding, Conteúdo, Design, Revenue Management, Produto, Comercial e demais stakeholders.
• Organizar demandas, prioridades, dependências e cronogramas das iniciativas da frente.
• Garantir clareza de direcionamento para o o time de calendário e conteúdo.
• Conduzir fóruns de planejamento, priorização e apresentação de resultados.
• Comunicar decisões, resultados, aprendizados, riscos e próximos passos de forma clara e estruturada.
• Influenciar outras áreas sem depender de relação hierárquica direta.
• Garantir equilíbrio entre velocidade de execução, qualidade da comunicação e impacto de negócio.

Requisitos: