* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Atuar como o braço analítico e a voz imparcial do cliente dentro da organização. O foco é transformar dados de experiência em inteligência executiva, orquestrando planos de ação cross-funcionais que impactem diretamente o NPS corporativo e a evolução do produto.
Responsabilidades e Atribuições:
Inteligência de Dados: Transformar múltiplos canais de feedback (NPS, CSAT, CRM, Tickets) em relatórios executivos com foco em causa raiz e tendências de negócio.
Governança e Escala: Liderar o modelo de governança de CX, utilizando IA e automação para análise de sentimento e classificação de dados em escala.
Closing the Loop: Estruturar a comunicação de retorno aos clientes, garantindo que o mercado perceba as melhorias reais implementadas pela CIA.
Orquestração Executiva: Conectar estratégia e execução, liderando os planos de ação do Comitê de CX junto às áreas de Produto, Marketing e Tecnologia.
Requisitos e Qualificações:
Senioridade e postura executiva para direcionamento de decisões.
Perfil analítico e pragmático, orientado a dados e resultados.
Experiência sólida em CX, Customer Success ou CX Analytics.
Capacidade de diagnóstico de causa raiz e visão de processos.
Domínio de ferramentas de CRM, pesquisas de satisfação e análise de dados.
- Disponibilidade para atuação híbrida no escritório em Campinas - SP.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência com PMO ou Gestão de Projetos.
Vivência com automação de CX e IA aplicada.
Experiência em empresas SaaS ou B2B complexos.
Conhecimento em SQL ou ferramentas de BI.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:- Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.- Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.- Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.- Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.- Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.- Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.- Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.- Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.