Especialista de Gestão de Carteira

Especialista de Gestão de Carteira

Área: Customer Analytics

Reporte: Coordenador de Gestão de Carteira

Propósito da Função

Garantir que a carteira de clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) — B2B, B2C, PF e PJ — esteja segmentada, priorizada e automatizada, gerando insights contínuos para vendas, CRM e rentabilização, com uso intensivo de BI, dados e automação analítica.

Missão

Analisar, estruturar e automatizar a gestão da carteira de clientes, criando segmentações estratégicas e análises escaláveis, que direcionem decisões comerciais, ações de CRM e foco do time de vendas.

Principais Responsabilidades

1️⃣ Segmentação Estratégica e Inteligente da Carteira

• Construir e manter modelos de segmentação de clientes (B2B, B2C, PF, PJ) cusando metodologias de mercado e outras segmentações pertinentes
• Evoluir as segmentações de forma contínua, com base em dados e aprendizados

2️⃣ Gestão da Carteira para Estratégias de Vendas e CRM

• Transformar análises em listas acionáveis para o time de vendas e estratégias de CRM
• Apoiar:
• Alocação e balanceamento da carteira por vendedor
• Definição de foco comercial por segmento
• Conectar segmentações a scripts, cadências e campanhas

3️⃣ BI, Automação e Dados

• Desenvolver e manter dashboards e painéis automatizados de carteira
• Automatizar análises recorrentes (potencial, cobertura, churn, ativação)
• Garantir consistência, governança e confiabilidade dos dados
• Reduzir dependência de relatórios manuais e demandas pontuais

4️⃣ Análises Avançadas e Insights

• Realizar análises profundas sobre:
• Performance da carteira
• Rentabilidade por segmento
• Oportunidades de cross-sell, upsell e reativação
• Traduzir dados complexos em insights claros e recomendações práticas
• Apoiar decisões estratégicas da liderança comercial

5️⃣ Interface com Vendas, CRM e BI Corporativo

• Atuar como elo entre:
• Estratégia e Operações de Vendas
• CRM / Marketing
• BI / Dados corporativos
• Garantir que as análises de carteira sejam utilizáveis na ponta para tomada de decisão

Principais Entregas (Outputs Esperados)

• Modelo oficial e documentado de segmentação de carteira
• Dashboards automatizados de gestão de carteira
• Listas dinâmicas para atuação comercial e CRM
• Análises periódicas de potencial, churn e rentabilidade
• Recomendações acionáveis para crescimento da base

Conhecimentos Técnicos:

• Ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker ou similares)
• SQL para extração e manipulação de dados
• Desejável conhecimento em Python e/ou R para Automação de análises, Tratamento e modelagem de dados
• Experiência com bases transacionais e dados de vendas
• Entendimento do funcionamento de CRM (ex.: Salesforce, Dynamics ou similares)

KPIs Associados à Função

• Crescimento de receita por segmento
• Taxa de ativação e reativação da carteira
• Evolução da rentabilidade por cliente
• Redução de churn
• Grau de automação das análises de carteira

Perfil Desejado

• Forte capacidade analítica com foco em negócio
• Perfil estruturador e orientado a automação
• Capacidade de transformar dados em decisões comerciais
• Comunicação clara com times comerciais e liderança
• Mentalidade de melhoria contínua e escalabilidade

Posicionamento Organizacional

• Não é uma função operacional de relatórios
• Não é ciência de dados pura
• É a inteligência analítica aplicada à carteira
• Papel-chave para maturidade comercial e crescimento sustentável

Análise avançada de carteira de clientes, com experiência em segmentação, balanceamento e alocação de clientes por vendedor (B2B, B2C, PF e PJ)

Domínio de análise de dados aplicada a vendas, incluindo cruzamento de performance cliente × vendedor

Conhecimento técnico em BI e automação, com uso de ferramentas como Power BI / Tableau e SQL

Capacidade de organizar bases de dados para CRM de vendas, garantindo qualidade, governança e acionabilidade das informações

Visão de negócio e orientação a resultado, traduzindo análises de carteira em decisões comerciais e planos de ação

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo deprivate equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócio

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!