Especialista de inteligência de Pós vendas em Canais Digitais

Como Especialista de Inteligência de Pós Venda em Canais Digitais, você será responsável por transformar dados em insights estratégicos, garantindo visibilidade sobre o desempenho e efetividade dos serviços de pós-venda dos canais digitais e a identificação de oportunidades para evolução da experiência do cliente e otimização dos resultados do negócio.

Gestão de Indicadores e Analytics

• Desenvolver, estruturar e manter indicadores táticos e operacionais relacionados aos canais digitais e serviços de pós-venda.
• Construir e evoluir dashboards gerenciais e executivos, assegurando a disponibilidade, confiabilidade e rastreabilidade das informações para tomada de decisão.
• Monitorar continuamente o desempenho dos canais digitais por meio da análise de métricas de utilização, adesão, conversão, efetividade e satisfação dos clientes.
• Realizar análises quantitativas e diagnósticos de desempenho, identificando tendências, desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Elaborar estudos e análises para apoiar decisões estratégicas e priorização de iniciativas.

Inteligência de Negócio e Performance

• Gerar insights acionáveis a partir da análise de dados, contribuindo para a evolução dos serviços digitais nos canais digitais de pós-venda, aumento da utilização dos canais e melhoria da experiência do cliente.
• Desenvolver modelos de monitoramento da jornada digital e do comportamento dos clientes nos canais digitais de pós-venda.
• Criar e acompanhar indicadores de eficiência operacional, autosserviço, digitalização, produtividade e experiência do cliente.

Governança e Reporting

• Consolidar informações de diferentes bases e sistemas, garantindo a qualidade e consistência dos dados utilizados pela área.
• Produzir relatórios gerenciais, executivos e apresentações para liderança, traduzindo dados complexos em recomendações claras para o negócio.
• Atuar como referência técnica na governança dos indicadores da área, assegurando padronização de conceitos, métricas e critérios de mensuração.

Evolução dos Canais Digitais

• Apoiar iniciativas de evolução dos canais digitais por meio de análises de impacto, mensuração de resultados e acompanhamento de KPIs.
• Realizar benchmarking de mercado para identificar tendências, indicadores de referência e melhores práticas em canais digitais e pós-venda.
• Avaliar a efetividade de novos serviços, funcionalidades e jornadas digitais, medindo resultados e propondo melhorias contínuas.

Conheça os requisitos antes de se candidatar:

• Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
• Pós-graduação em áreas relacionadas Gerenciamento de Projetos, Business Intelligence, Marketing Digital, Experiência do Usuário e/ou temas correlatos;
• Experiência em gestão de projetos e metodologia ágil;
• Conhecimento em Excel avançado, ferramentas como Power BI ;
• Experiência em construção e análise de indicadores estratégicos, táticos e operacionais.

Desejáveis:

• Experiência no setor de seguros e previdência / conhecimentos em legislação de seguros e bancos.
• Conhecimento em Google Analytics, Matomo, etc.
• Conhecimento em SQL.
• Conhecimento em CRM e liderança de projetos.
• Inglês nível intermediário ou avançado.

Estes são os nossos benefícios:

Participação nos Lucros

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

Horário flexível

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

Vale Alimentação e Refeição

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

Wellhub

Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.

Vale transporte

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

Plano de saúde

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

Plano odontológico

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

Auxílio Farmácia

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

Auxílio creche e babá

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

Seguro de vida

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Seguro-viagem

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

Plano de previdência

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

Kit maternidade

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Licença maternidade

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

Licença paternidade

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work® e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.

Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.

Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!

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