* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
O(a) Especialista de Onboarding é responsável por conduzir oProcesso de Implementação de Novos Negócios, garantindo que a transição do cliente da fase comercial para a fase operacional aconteça de forma estruturada, dentro do prazo, com alinhamento entre as áreas internas e com total clareza para o cliente sobre etapas, prazos e responsáveis, este profissional atua como o ponto focal da jornada de implementação, sendo responsável por eliminar ruídos de comunicação, antecipar riscos operacionais e assegurar que o início da operação do novo cliente reflita a promessa feita durante a venda, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
- Conduzir de ponta a ponta o processo de Implementação de Novos Negócios, a partir do fechamento comercial até a estabilização operacional do cliente.
- Utilizar e manter atualizado os documentos de implementação, garantindo rastreabilidade de todas as etapas, prazos e responsáveis.
- Validar com as áreas internas as informações e premissas negociadas antes do início da implementação, assegurando aderência entre o que foi vendido e o que será operacionalizado.
- Atuar como interlocutor entre cliente, comercial, operação, financeiro e demais áreas envolvidas na abertura da nova operação (terminal alfandegado e/ou transporte rodoviário).
- Identificar gargalos, riscos e não conformidades durante a implementação, propondo ações corretivas de forma proativa.
- Garantir a comunicação clara e periódica com o cliente sobre status, próximos passos e eventuais pendências.
- Realizar a transição formal do cliente para a operação recorrente (handover), com documentação completa do processo.
- Contribuir com melhorias contínuas no processo de implementação, mapeando pontos de atrito e propondo ajustes no fluxo, nos templates e nas ferramentas utilizadas.
- Consolidar indicadores de implementação para reporte à gestão.
Qualificações:
Essenciais:
- Superior Completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Vivência em implementação/onboarding de clientes, gestão de projetos, operações logísticas ou áreas correlatas.
- Excel avançado (uso de planilhas de controle, documento único de implementação).
Desejáveis
- Vivência no setor de logística é um diferencial, especialmente em terminal alfandegado e/ou transporte rodoviário.
- Gestão de projetos e processos (metodologias ágeis são um diferencial).
- Familiaridade com sistemas de gestão logística/CRM.
- Noções de comércio exterior e operação de terminal alfandegado.
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