Especialista de Pesquisa - Voice of the Customer (VoC)

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Senior

Sobre nós

O Magalu é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, reconhecida por sua inovação e presença digital. Com mais de 60 anos de história, conecta milhões de clientes por meio das lojas e de uma plataforma multicanal, oferecendo produtos e serviços de qualidade. A empresa investe continuamente em transformação digital, tecnologia e diversidade, criando um ambiente dinâmico e colaborativo.

Descrição do Cargo

O(A) Especialista de Pesquisa em VoC será responsável por liderar e executar projetos de pesquisa, transformando dados de clientes (internos e externos) em insights acionáveis que direcionem a estratégia de experiência do cliente e a tomada de decisões em toda a organização. Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por entender o cliente, com forte habilidade analítica e capacidade de comunicar achados de forma clara e impactante.

Principais Responsabilidades:

• Desenho e Condução de Pesquisas:

• Planejar, desenhar e executar estudos de pesquisa quantitativos e qualitativos (ex: surveys, entrevistas em profundidade, grupos focais, testes de usabilidade, análise de dados transacionais, pesquisa etnográfica, etc.).

• Definir metodologias de pesquisa adequadas para cada objetivo de negócio e público-alvo.

• Desenvolver questionários, roteiros de entrevistas e outros instrumentos de coleta de dados.

• Gerenciar o trabalho de campo, garantindo a qualidade e o cronograma da coleta de dados, seja com times internos ou fornecedores.

• Análise e Interpretação de Dados:

• Analisar dados de múltiplas fontes (pesquisas, dados de CRM, feedback de canais de atendimento, redes sociais, etc.) para identificar padrões, tendências e oportunidades.

• Utilizar técnicas estatísticas e ferramentas de análise de dados para extrair insights significativos.

• Realizar análises de sentimento, text analytics e outras técnicas para compreender a voz do cliente em profundidade.

• Geração e Comunicação de Insights:

• Traduzir achados complexos de pesquisa em relatórios claros, concisos e visualmente atraentes.

• Apresentar insights e recomendações para diferentes níveis da organização, incluindo liderança sênior.

• Facilitar workshops e sessões de trabalho para disseminar o conhecimento do cliente e impulsionar a ação.

• Contribuir para a construção e manutenção de personas, jornadas do cliente e outros artefatos de VoC.

• Gestão de Programas de VoC:

• Apoiar na gestão e otimização das plataformas e processos de coleta de feedback contínuo (ex: NPS, CSAT, CES).

• Monitorar métricas de experiência do cliente e identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.

• Colaborar com equipes multifuncionais (Produto, Marketing, Atendimento, UX, etc.) para garantir que a voz do cliente seja integrada no ciclo de vida do produto/serviço.

• Inovação e Melhores Práticas:

• Manter-se atualizado(a) sobre as últimas tendências, metodologias e ferramentas em pesquisa de mercado e experiência do cliente.

• Propor e implementar inovações nos processos e abordagens de pesquisa da área de VoC.
  
  

Requisitos Necessários:

• Graduação completa em Marketing, Estatística, Ciência da Comunicação ou áreas correlatas.

• Experiência comprovada em pesquisa de mercado e/ou experiência do cliente, com foco em metodologias quantitativas e qualitativas.

• Sólida experiência na condução de projetos de pesquisa do início ao fim (briefing, desenho, coleta, análise, relatório e apresentação).

• Proficiência em ferramentas de análise estatística (ex: SPSS, R, Python para análise de dados) e plataformas de survey (ex: Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, Google Forms).

• Excelente capacidade analítica e de resolução de problemas.

• Habilidade de transformar dados complexos em narrativas claras e insights acionáveis.

• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, e capacidade de apresentação para públicos diversos.

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares.

• Perfil proativo, curioso e orientado a resultados.

Requisitos Desejáveis:

• Pós-graduação ou especialização em Pesquisa de Mercado, Experiência do Cliente, Marketing Analytics ou áreas afins.

• Experiência com metodologias ágeis.

• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (ex: Tableau, Power BI, Google Data Studio).

• Experiência com análise de dados não estruturados (text analytics, speech analytics).

• Inglês avançado/fluente.

• Experiência prévia em programas de Voice of the Customer (VoC).