Especialista de Planejamento - Contact Center Cobrança

A Confidencial (Apenas para Cadastrados)é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Especialista de Planejamento com forte capacidade analítica e visão estratégica para apoiar a tomada de decisões e a evolução das operações. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e desenvolvimento contínuo, o desafio será transformar dados e análises em direcionamentos que impulsionem a performance e a eficiência da operação de cobrança.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

• Desenvolver estudos de forecast de demanda considerando histórico de acionamentos, sazonalidade, carteiras e estratégias de cobrança.
• Realizar dimensionamento de equipes (FTE) e planejamento de capacidade operacional.
• Construir e analisar cenários operacionais, avaliando impactos de mudanças de estratégia, novos contratos, campanhas ou alterações de volume.
• Monitorar indicadores operacionais como produtividade, conversão, CPC, TMA, contatos, promessas e recuperação, propondo planos de ação para melhoria de performance.
• Desenvolver e acompanhar modelos de discagem e estratégias de acionamento de carteira (priorização, segmentação e régua de cobrança).
• Elaborar análises estratégicas e apresentações executivas para liderança e clientes.
• Identificar gaps operacionais e oportunidades de otimização de recursos.
• Apoiar áreas de operação e estratégia na definição de metas, capacidade e direcionamento das carteiras.
• Participar de projetos de melhoria contínua, automação de relatórios e desenvolvimento de novas metodologias de planejamento.
• Garantir a confiabilidade e consistência das bases de dados e indicadores utilizados nas análises.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
• Experiência em planejamento de operações de Contact Center, preferencialmente em operações de cobrança;
• Conhecimento em forecast, dimensionamento e análise de capacidade;
• Domínio avançado de Excel;
• Conhecimento em SQL, Power BI ou ferramentas de análise de dados será considerado diferencial;
• Experiência com discadores, estratégias de acionamento de carteira e indicadores de cobrança.

Competências Comportamentais:

• Forte capacidade analítica e estratégica;
• Visão de negócio e orientação a resultados;
• Organização e atenção a detalhes;
• Boa comunicação para interação com áreas operacionais e liderança;
• Proatividade na identificação de melhorias.

Nossos Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Desconto em farmácias parceiras;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados)!