Especialista de Planejamento e Controle

• Analisar dados históricos e tendências para prever sazonalidades e variações de demanda por região, canal e tipo de sinistro.
• Dimensionar corretamente os recursos humanos e tecnológicos, assegurando aderência ao SLA e altos níveis de satisfação do cliente.
• Otimizar a alocação de uma força de trabalho de mais de 750 colaboradores com base em critérios como canal de entrada, perfil de sinistro, região e horário.
• Elaborar planos de realocação, redesenho de turnos, programação de férias e uso de força flexível, como peritos externos.
• Realizar estudos de previsibilidade e simulações de impacto considerando fatores externos (ex: clima, legislação, economia) e internos (ex: campanhas e novos produtos).
• Antecipar variações operacionais e preparar a estrutura para respostas rápidas e eficazes.
• Estruturar programas de comunicação, capacitação e acompanhamento das mudanças implementadas.
• Reduzir os prazos e custos operacionais, impactando positivamente a experiência do segurado.

• Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Logística, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em planejamento operacional, logística, supply chain ou gestão de capacidade;
• Vivência com gestão de equipes operacionais de médio a grande porte;
• Atuação prévia em ambientes de alta complexidade e interdependência de áreas, preferencialmente no setor de seguros, saúde, transporte ou contact center;
• Domínio de ferramentas de planejamento e análise de capacidade (Excel avançado, Power BI, Google Looker, etc.);
• Conhecimentos em modelagem preditiva e simulações operacionais;
• Noções de mapeamento de processos, gestão de projetos e governança operacional;
• Experiência com gestão de indicadores (KPIs, SLA, NPS, TMA, TME etc.);
• Visão sistêmica e pensamento estratégico;
• Raciocínio analítico e orientado a dados;
• Comunicação clara e eficaz com múltiplas áreas e níveis hierárquicos;
• Capacidade de antecipar riscos e propor soluções estruturadas;
• Proatividade, resiliência e habilidade de lidar com ambientes em constante transformação.

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados): Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos; Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;

Modelo e Local de Trabalho: Presencial | Matriz

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.