ESPECIALISTA DE PRODUTO - GEELY GASTÃO

Principais Responsabilidades

Preparar e validar a entrega do veículo

Conferir se o veículo está devidamente liberado para entrega, com checklist concluído, documentação pronta, itens obrigatórios presentes, acessórios instalados quando aplicável, higienização executada e padrão visual compatível com a entrega ao cliente.

Executar a entrega técnica de veículos novos e seminovos

Realizar a apresentação técnica e funcional do veículo ao cliente, explicando de forma clara e prática comandos, painel, multimídia, conectividade, itens de segurança, orientações de garantia, revisões, funcionamento geral, documentos, manual, ativações aplicáveis e cuidados de uso.

Garantir a qualidade do processo de entrega

Assegurar que a entrega ocorra no prazo combinado, com cordialidade, precisão das informações e plena aderência ao padrão da concessionária e da montadora, quando aplicável.

Atuar sobre a experiência do cliente no fechamento da jornada de compra

Conduzir a entrega de forma consultiva e acolhedora, reforçando segurança, confiança e encantamento do cliente, reduzindo ruídos, dúvidas e riscos de insatisfação no pós-venda imediato.

Apoiar o indicador de satisfação e NPS

Orientar o cliente sobre a importância da pesquisa de satisfação, garantir que a experiência de entrega seja positiva, acompanhar eventuais sinais de insatisfação e sinalizar rapidamente a liderança ou áreas responsáveis para tratamento preventivo, preservando a nota de satisfação e a imagem da concessionária.

Interagir com áreas internas envolvidas na entrega

Manter alinhamento com vendas, F&I, preparação de veículos, acessórios, administrativo de vendas, documentação, despachante e pós-venda, para garantir fluidez na jornada e liberação correta do veículo ao cliente.

Zelar pela imagem da concessionária e do produto

Representar a empresa com postura profissional, organização, comunicação adequada e foco em excelência de atendimento, valorizando o momento da entrega como etapa estratégica da venda.

Área de Resultado

Qualidade e conformidade das entregas

Garantir entregas realizadas sem pendências documentais, operacionais, estéticas ou de preparação.

Satisfação do cliente na etapa final da venda

Contribuir diretamente para uma experiência positiva, segura e encantadora no momento da retirada do veículo.

Aderência ao checklist e aceite formal

Assegurar controle, conferência e formalização correta de todos os itens do processo de entrega.

Sustentação do NPS e da reputação da concessionária

Atuar preventivamente para minimizar reclamações, desconfortos e falhas que impactem a percepção do cliente sobre a compra.

Integração entre áreas e fluidez operacional

Apoiar a sincronização entre os setores internos, evitando atrasos, retrabalhos e falhas na liberação do veículo.

Competências Técnicas (Hard Skills)

Conhecimento prático de veículos

Conhecimento básico a intermediário sobre funcionamento geral de veículos novos e seminovos, incluindo comandos, painel, multimídia, itens de segurança, conectividade, ativações aplicáveis e orientações de uso.

Aplicação de checklist e conferência de entrega

Capacidade de executar rotinas de conferência, validação de itens, documentação, acessórios e condições do veículo antes da liberação ao cliente.

Noções de processos comerciais e administrativos de vendas

Entendimento do fluxo de entrega envolvendo venda, faturamento, documentação, preparação, agregados e interface com áreas de apoio.

Atendimento ao cliente no varejo automotivo

Domínio de técnicas de atendimento presencial, comunicação explicativa e condução da experiência final de compra.

Registro e controle de informações

Habilidade para registrar checklists, confirmações de entrega, aceite do cliente e apontamentos de eventuais pendências em sistemas, formulários ou controles internos.

Noções de garantia, revisões, ativações e orientações de uso

Capacidade de explicar ao cliente, de forma objetiva, os cuidados iniciais, prazos de revisão, cobertura básica de garantia, ativações aplicáveis e recomendações de uso e conservação.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

Comunicação clara e didática

Saber explicar o funcionamento do veículo de forma simples, segura e adequada ao perfil de cada cliente.

Foco no cliente

Atuar com atenção genuína à experiência do cliente, buscando assegurar acolhimento, confiança e satisfação no momento da entrega.

Organização

Conduzir o processo com método, atenção aos detalhes e disciplina no cumprimento dos padrões e checklists.

Cordialidade e postura profissional

Representar bem a concessionária, mantendo apresentação, postura e relacionamento compatíveis com o ambiente de showroom.

Senso de responsabilidade

Compreender que a entrega técnica é etapa crítica da venda e que falhas nesse momento impactam diretamente a percepção do cliente e o NPS.

Proatividade

Antecipar dúvidas, identificar possíveis falhas antes da entrega e mobilizar as áreas envolvidas para correção tempestiva.

Paciência e empatia

Respeitar o tempo do cliente, adaptando a explicação ao seu nível de conhecimento e ao momento da compra.

✔️ Ensino médio completo.

✔️ Recomendável experiência mínima de 1 a 2 anos em atividades de atendimento, entrega técnica, suporte comercial ou relacionamento com clientes.

✔️ Desejável vivência em concessionárias de veículos, lojas de automóveis, varejo automotivo ou operações com atendimento consultivo ao cliente.

✔️ Desejável experiência anterior em funções como entregador técnico, assistente comercial, consultor de entrega, atendimento ao cliente, suporte de vendas ou posições correlatas com interface direta com clientes.

Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.

Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.

Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.

Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.