* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Se você é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui!
Queremos pessoas com brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!
Buscamos um(a) Analista de Backoffice para atuar no tratamento de ocorrências originadas nos canais de atendimento, com foco nos negócios de Cartões de Crédito e Cobrança Varejo. A posição exige atenção aos detalhes, organização e capacidade de análise crítica para garantir a correta condução dos processos e a satisfação do cliente.
Então temos a vaga certa para você! :)
Nessa oportunidade as tratativas são realizadas por e-mail, buscando ajudar e resolver as demandas dos nossos clientes.
#LI-MS1
Responsabilidades e atribuições
- Tratar ocorrências relacionadas ao fluxo de cartões de crédito: pagamentos não processados, análises diversas e liberação de processos avaliados por outros backoffices terceirizados.
- Atuar em demandas do fluxo de cobrança cartões e varejo, incluindo renegociações, cancelamentos, reclamações de débitos indevidos, estornos e solicitações de carta de quitação.
- Conduzir análises em casos de clientes em alto atrito, mantendo postura consultiva e foco em solução.
- Garantir a correta aplicação dos fluxos e políticas internas.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Conhecimentos básicos de informática e digitação;
- Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
- Desejável experiência prévia em backoffice, análise de processos ou áreas administrativas.
- Boa comunicação escrita e capacidade analítica.
- Domínio de ferramentas de pacote Office (Excel, Word, Outlook).
✨ Diferenciais
- Experiência no segmento bancário ou de meios de pagamento.
- Conhecimento em fluxos de cobrança e cartões de crédito.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.518,00
Horário de Trabalho
- 08:00 - 14:20
- 14:20 - 20:40
Jornada de Trabalho
180h mês - Escala 6x1 - Folgas aos domingos
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale Refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Saúde Família+;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Rua Líbero Badaró, São Paulo, SP
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Unificada
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista Online
- Etapa 5: Contratação
Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Aqui no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙
Quem somos?
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Confidencial (Apenas para Cadastrados)
"One Confidencial (Apenas para Cadastrados)" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) TI – voltado para talentos da tecnologia;
Confidencial (Apenas para Cadastrados) PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?