Especialista de Relacionamento Operacional I

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Senior

Especialista de Relacionamento Operacional

Local: Remoto, com disponibilidade para eventuais encontros presenciais em São Paulo

Tipo de contrato: CLT

Nível: Especialista I

O desafio:

O Especialista de Relacionamento Operacional é responsável por atuar estrategicamente na gestão do relacionamento com clientes, conectando as necessidades operacionais à visão de negócio.
Este profissional terá papel consultivo frente aos clientes e parceiros, com domínio das rotinas operacionais do squad, análises de dados, desenho de soluções e identificação de oportunidades de evolução, além de atuar de forma integrada ao time de Customer Success (CS), contribuindo para iniciativas de cross-sell, up-sell e melhoria contínua dos contratos, garantindo alinhamento entre a operação e os objetivos estratégicos da empresa.

O que você vai fazer:

• Garantir excelência na experiência do cliente, gerindo o relacionamento de forma próxima e consultiva;
• Antecipar demandas, propor melhorias técnicas e de processos e identificar oportunidades de evolução operacional e comercial, apoiando diretamente a expansão do cliente e a saúde do contrato;
• Fortalecer o relacionamento estratégico com clientes, conduzindo reuniões executivas e apresentações estruturadas de indicadores;
• Atuar de forma integrada ao time de CS, compartilhando análises, insights e oportunidades de cross e up sell;
• Identificar pontos de melhoria nos processos e sistemas (Escala, Gestão de Demandas, integrações etc.);
• Sugerir, documentar e acompanhar evoluções em processos, com foco em eficiência e escalabilidade;
• Construir relacionamento consistente com parceiros de transporte, garantindo alinhamento das entregas e desenvolvimento do parceiro;
• Avaliar e propor criação, ajustes ou exclusão de linhas, considerando impactos operacionais, experiência do usuário, viabilidade financeira e visão comercial;
• Realizar análises de dados operacionais (KPIs, SLA, ocupação, performance de rotas, aderência etc.) para embasar decisões e recomendações estratégicas;
• Participar de reuniões externas com clientes, representando a operação com postura consultiva e orientada à solução;
• Atuar na melhoria contínua dos contratos, identificando riscos, oportunidades, gargalos e necessidades de adequações;
• Colaborar com CS na construção de planos de ação e planos de crescimento do cliente (expansões, novas soluções, otimizações de contrato).

O que buscamos em você:

• Formação superior completa;
• Excel avançado;
• Atuação anterior na área de relacionamento/atendimento ao cliente;
• Familiaridade com sistemas que gerenciam o relacionamento com o cliente e/ou operações (ERP/CRM);
• Conhecimento em metodologias de mapeamento, documentação e otimização de processos ou melhoria contínua;
• Capacidade de sugerir, documentar e acompanhar evoluções em processos/sistemas, podendo ser útil ter familiaridade com práticas ágeis (Scrum, Kanban);
• Será considerado diferencial a atuação anterior no segmento de logística e/ou mobilidade, além de noções de Sistemas de Gestão de Transporte (TMS) ou Roteirização.