* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Description
Principais responsabilidades:
- Gerenciar o relacionamento com clientes PME Global, incluindo condução de reuniões e visitas periódicas;
- Gerenciar o relacionamento com seguradoras e operadoras de saúde, conduzindo tratativas e alinhamentos conforme as necessidades dos clientes;
- Atuar na gestão de casos críticos e apoio em demandas complexas, intermediando negociações entre clientes, seguradoras, matriz Confidencial (Apenas para Cadastrados) e dos clientes;
- Coordenar e acompanhar entregas, garantindo aderência ao escopo contratado de cada cliente, bem como o planejamento anual (SOW);
- Controlar pendências e realizar a distribuição de demandas para as equipes internas Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Acompanhar comitês de saúde;
- Formalizar, apoiar e acompanhar processos de implantação de novos clientes, troca de seguradora ou novos produtos/serviços;
- Operacionalizar assinatura de atestados de capacidade técnica dos clientes;
- Monitorar indicadores de satisfação (CSAT – adesão e qualidade);
- Conduzir processos de onboarding (boas-vindas) de novos clientes;
- Atualizar e acompanhar atividades relacionadas à jornada e experiência do cliente (GD);
- Elaborar e acompanhar planos de ação relacionados ao mapa de risco, garantindo acompanhamento dos pontos críticos.
Qualifications
Requisitos:
- Experiência no mercado de seguros/benefícios (saúde, odontológico, vida);
- Vivência em corretoras ou consultorias multinacionais;
- Conhecimento em gestão de carteira, não atendimento único ou pontual;
- Conhecimentos da regulamentação e funcionamento de planos de saúde;
- Experiência com Relacionamento com operadoras/seguradoras;
- Experiência em Negociação com operadoras (exceções, rede, reembolso)
- Gestão de casos críticos: Reclamações sensíveis, casos de alto impacto (vida, saúde, negativa etc.)
- Interface com múltiplas áreas (operações, sinistro, implantação...);
- Graduação completa ou cursando;
Desejável:
- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (Lean, Agile, entre outras);
- Inglês (para interação por escrito com clientes e times globais).
Oportunidade iguais para todos(a)