* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.
Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.
SOBRE O DESAFIO:
Sua missão é ser a força que inspira, orienta e potencializa o time de Suporte Técnico Sênior, garantindo que cada atendimento reflita excelência, empatia e compromisso com o cliente. Transformar desafios em soluções ágeis e eficazes, promovendo autonomia e otimizando processos por meio de conhecimento e experiência, gerando valor em cada interação.
Cultivar uma cultura de colaboração, desenvolvimento contínuo de pessoas e melhoria constante, elevando a eficiência operacional e fortalecendo a confiança dos clientes na nossa entrega.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Garantir a qualidade dos atendimentos, monitorando indicadores de suporte e relacionamento com clientes internos e externos.
- Priorizar em cenários de múltiplas demandas e dizer “não” quando necessário, conciliando opiniões com escuta ativa para alcançar a melhor solução para o cliente.
- Acionar Desenvolvimento e Infraestrutura em casos de alta complexidade, respeitando tempos de atendimento definidos.
- Ser referência técnica e apoiar negociações com clientes.
- Comunicar o status das demandas em evolução quando solicitado por cliente, contact owner, ponto focal, coordenação ou gestão.
- Seguir priorizações vindas do Contact Owner e/ou responsável pela escalação da área.
- Posicionar a liderança sobre solicitações ou incidentes não evoluídos após o esgotamento das possibilidades dentro do tempo estimado pela coordenação.
- Contribuir para o cumprimento de KPI’s individuais e metas da área.
- Dar suporte ao time na atualização de KCS/banco de conhecimento, garantindo registro das soluções repassadas aos clientes.
- Atuar e alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes internos e externos.
- Ser multiplicador de conhecimento para a equipe e clientes em sua especialidade, mantendo a evolução contínua do time.
- Contribuir efetivamente para a melhoria de processos, sendo referência para o time.
- Manter-se atualizado sobre repasses de produto, novas funcionalidades e mudanças de infraestrutura.
- Apoiar a comunicação ao público-alvo (Clientes, Canais, Consultores, Contact Owner, Ponto Focal, Gestores de Projetos, Executivos de Sucesso etc.) sobre eventos do Suporte, identificando oportunidades de comunicação e aproximação.
- Atuar em potenciais riscos ou crises e manter a liderança atualizada.
- Apoiar a liderança no alinhamento de expectativas de entrega, indicar meritocracia e possíveis promoções, e contribuir para manter o time motivado e em desenvolvimento.
- Apoiar a comunicação da estratégia e metas da SENIOR para a equipe, garantindo compreensão por todos.
- Dar feedback sobre conteúdos técnicos e processos de trabalho.
- Manter clima de colaboração entre times para resolver temas de clientes que exigem integração.
- Apoiar a liderança na administração, faturamentos e alocação de consultores.
- Manter relacionamento com o cliente visando melhoria do NPS e prevenção de churn, participando de reuniões, visitas e calls.
- Acompanhar a evolução de conhecimento dos colaboradores via matriz de versatilidade, identificar gaps e orientar o desenvolvimento técnico.
- Contribuir com o acionamento prévio de Infraestrutura, garantindo alinhamento e comunicação para evitar impactos e manter a estabilidade dos serviços.
- Conduzir a reunião diária (daily) interna e/ou com cliente, assegurando acompanhamento e troca da equipe sobre os assuntos em tratamento.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação Superior completo em cursos relacionados a Tecnologia da Informação;
- Conhecimento avançado de assuntos técnicos/infraestrutura;
- Domínio das regras de negócio do Produto Senior e/ou outro software/hardware;
- Domínio das tecnologias adotadas e/ou similares e lógica aplicada;
- Conhecimento em SQL;
- Domínio do Processo de Suporte e atendimento ao cliente;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Atuação prévia em Suporte Cloud ou Infraestrutura;
- Conhecimento em Instalador e Atualizador Senior, Wildfly, Glassfish, SOAPUi, Análise de logs, Tomcat, IIS, Firewall, redes de computadores e/ou segurança da informação.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
- Conhecimento em Espanhol (Básico a Intermediário);
- Certificações técnicas em Infraestrutura de TI e Cloud (ex.: Azure, AWS, GCP, ITIL, KCS, OCI, IBM, Cisco);
- Conhecimento avançado das regras de configuração do Produto Senior e/ou software correlato.
Nossos benefícios:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPLR - Participação nos lucros e resultados;
- Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Banco de horas;
- Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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