Especialista em call center B2B (cliente CNPJ)

O cargo de Atendimento Call Center B2B (cliente CNPJ) é destinado a profissionais especialistas que atuam no suporte e atendimento a clientes empresariais. O profissional será responsável por prestar um atendimento personalizado, solucionar dúvidas e problemas, além de garantir a satisfação e fidelização dos clientes. É essencial ter habilidades de comunicação, empatia e conhecimento técnico para desempenhar as atividades com excelência.

• Principais atividades e conhecimentos

• Experiência em atendimento para empresas (CNPJ) de segmentos como telecom, financeiro, logística ou tecnologia;

• Conhecimento em negociação e relacionamento corporativo;

• Noções de contratos e faturamento empresarial.

• Realizar atendimento telefônico, via chat ou e-mail, a clientes CNPJ;

• Registrar informações e interações nos sistemas internos (CRM, ERP etc.);

• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos, prazos e políticas comerciais;

• Encaminhar solicitações a áreas internas quando necessário (financeiro, logística, técnico, comercial);

• Garantir a satisfação e fidelização dos clientes através de um atendimento consultivo e cordial;

• Cumprir metas de desempenho, qualidade e produtividade estabelecidas;

• Participar de treinamentos, atualizações periódicas,capacitações para aprimorar suas habilidades de atendimento e conhecimento dos produtos da empresa..

• Contribuir para a construção de uma relação de confiança e fidelização com os clientes, buscando sempre superar suas expectativas.

• Seguir os procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa para garantir um atendimento padronizado e de excelência.

• Manter registros precisos das interações com os clientes no sistema da empresa, garantindo a rastreabilidade e histórico de atendimento.

• Registrar e acompanhar os chamados dos clientes, garantindo que sejam resolvidos de forma ágil e eficiente.

• Fornecer informações sobre produtos, serviços e políticas da empresa, esclarecendo dúvidas e orientando os clientes.

• Realizar follow-up com os clientes para garantir a satisfação com o atendimento e identificar possíveis melhorias.

• Trabalhar em equipe com outros setores da empresa, como vendas e suporte técnico, para garantir a resolução completa das demandas dos clientes.

• Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo);

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente B2B;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento básico em informática e ferramentas de atendimento (CRM, planilhas, e-mails corporativos);

• Perfil proativo, organizado e com foco em resultados.

• Diferenciais:

• Experiência em atendimento B2B (para empresas CNPJ);

• Conhecimento em negociação e relacionamento corporativo;

• Noções de contratos e faturamento empresarial.