Especialista Estratégico de CRM

Desenhar, liderar e evoluir a estratégia de CRM e Lifecycle da Allp Fit, conectando dados, comportamento e comunicação para maximizar retenção, engajamento e valor ao longo da jornada do aluno.

Principais responsabilidades

• Definir e evoluir a estratégia de CRM e Lifecycle da companhia;
• Mapear e otimizar a jornada completa do aluno (lead, conversão, engajamento, churn e winback);
• Estruturar e priorizar réguas estratégicas de CRM;
• Desenvolver segmentações avançadas baseadas em comportamento, frequência e engajamento;
• Traduzir dados em hipóteses, testes e decisões de negócio;
• Definir e acompanhar KPIs de CRM (retenção, LTV, churn, cohort);
• Atuar de forma integrada com marketing, produto, operações e tecnologia;
• Orientar e revisar a execução do analista operacional;
• Apoiar decisões estratégicas junto à liderança.

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida com Salesforce Marketing Cloud em nível estratégico;
• Forte capacidade analítica e visão de negócio;
• Conhecimento de SQL para análise, lógica e diagnóstico;
• Experiência com CRM aplicado a negócios recorrentes.

Diferenciais

• Experiência em academias, fitness, saúde ou SaaS;
• Vivência com retenção, churn preditivo e lifecycle marketing;
• Experiência na estruturação ou liderança de CRM.