* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Seja o arquiteto da experiência que vai transformar nosso atendimento através da tecnologia!
Qual será a sua missão?
Aqui, você será a nossa principal referência técnica e analítica para o ecossistema Zendesk. Sua missão será repensar, estruturar e evoluir nossos fluxos de atendimento, transformando dores operacionais em processos automatizados, inteligentes e escaláveis. Você não vai apenas "administrar" o sistema: você será responsável por liderar a implementação de recursos de IA, automações e integrações que aumentam a eficiência e elevam o nível da experiência do cliente.
Nos seus dias, você vai:
Desenhar, configurar e otimizar fluxos de trabalho (gatilhos, automações, macros, views e roteamento de tickets) focando em máxima produtividade para o time
Configurar, treinar e otimizar os recursos do Zendesk AI (incluindo Agentes de IA/Bots generativos, Copilot, detecção de intenções e análise de sentimento)
Estruturar e configurar as Help Centers para potencializar o autoatendimento e o sucesso das respostas do bot generativo
Desenhar e parametrizar a integração do Zendesk com ferramentas internas e externas através de APIs, webhooks ou ferramentas de integração
Criar relatórios, painéis de controle (Zendesk Explore) e analisar dados de volumetria e deflexão de IA para propor melhorias contínuas reais
Atuar como ponto focal técnico do time de Melhoria Contínua, traduzindo funcionalidades complexas da plataforma em soluções práticas no dia a dia.
Procuramos por você que...
É apaixonado(a) por resolver problemas complexos desenhando processos simples, integrados e automatizados
Gosta de testar coisas novas, tem facilidade com conceitos de tecnologia e IA e adora o desafio de "treinar" sistemas inteligentes
Se comunica muito bem com diferentes áreas (do time de atendimento até os desenvolvedores de tecnologia)
É detalhista, focado(a) em qualidade de entrega
É orientado a dados e indicadores para tomada de decisão
Gosta de um ambiente dinâmico e sabe como se organizar para se destacar em meio a múltiplos projetos e prazos
Requisitos e Diferenciais:
Obrigatórios:
Domínio profundo na administração do Zendesk (Zendesk Support, Guide, Chat/Messaging, Explore e Admin Center)
Conhecimento em APIs Rest, Webhooks, JSON e integrações de sistemas
Experiência em projetos de implementação de Bots de Atendimento (Zendesk AI agents / Answer Bot ou ferramentas integradas)
Vivência sólida em melhoria contínua de processos aplicados ao ambiente de Customer Experience (CX)
Capacidade analítica para manipulação de dados e relatórios do Zendesk Explore
Desejável (vai ser um diferlegal!):
Conhecimento em ferramentas de automação no-code/low-code (ex: n8n)
Noções de metodologias ágeis (Kanban/Scrum) aplicadas ao desenvolvimento de rotinas em CS/Atendimento
Certificação Oficial Zendesk (Certified Administrator)
Modelo de contratação: Híbrido (4x presencial em Franca-SP)