* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é sentir-se cuidado.
É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.
Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.
Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?
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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como owner técnico do Zendesk, garantindo governança e evolução da plataforma;
- Desenhar, implementar e otimizar fluxos complexos de atendimento e roteamento;
- Criar e manter automações avançadas (Triggers, Automations, SLA Policies, Omnichannel Routing);
- Liderar integrações com sistemas internos e externos usando API REST, webhooks e ferramentas de orquestração;
- Liderar o desenvolvimento de aplicativos usando o ZAF (Zendesk App Framework);
- Estruturar padrões, templates e práticas para o Help Center, incluindo customizações de tema e componentes;
- Criar e manter dashboards estratégicos de atendimento, analisando métricas e orientando ajustes;
- Mapear gargalos, conduzir diagnósticos e propor soluções estruturais;
- Apoiar times internos com onboarding, treinamentos e diretrizes de boas práticas;
- Representar a área em discussões de produto, melhoria contínua e escalabilidade.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia, logística, engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência no suporte e administração de sistemas de atendimento ao cliente, preferencialmente com o ZenDesk;
- Conhecimento sólido em configuração, personalização e customização de funcionalidades do ZenDesk;
- Familiaridade com fluxos de atendimento, métricas de desempenho e indicadores de satisfação do cliente;
- Habilidades de comunicação efetiva, tanto escrita quanto verbal, para interagir com diferentes áreas da empresa;
- Conhecimento em ferramentas de automação, relatórios e análise de dados;
- Desejável inglês intermediário/avançado para interação com o suporte global do Zendesk.
Diferenciais:
- Certificação ZenDesk Certified Professional;
- Experiência em projetos de integração de sistemas de atendimento ao cliente;
- Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
Informações adicionais
Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Avaliação Psicológica
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é sentir-se cuidado.
É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.
Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.
Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.