* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
💪 SOBRE O TIME
Buscamos uma pessoa estagiária para atuar no time de Experiência do Cliente, dentro da frente de CX Ops, com foco em dados, automações, ferramentas e inteligência operacional.
Essa posição apoiará a construção e evolução de fluxos, dashboards, automações e rotinas que aumentem a eficiência da operação e melhorem a experiência do cliente em escala. Procuramos alguém com perfil analítico, curiosidade por tecnologia, afinidade com dados e interesse em entender como sistemas, ferramentas e processos se conectam para resolver problemas reais da operação. O escopo conversa diretamente com o que a área já faz hoje: automações, gestão do stack, relatórios, dashboards, análises, projetos e melhoria contínua.
Mais do que uma pessoa de suporte operacional, queremos alguém com potencial para se desenvolver em uma trilha de operações, tecnologia e analytics aplicada a CX.
Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e
identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
🚀 SEUS DESAFIOS
- Apoiar a construção, manutenção e melhoria de automações e fluxos operacionais.
- Dar suporte à configuração e organização de ferramentas que sustentam a operação de CX.
- Ajudar a transformar tarefas manuais e recorrentes em rotinas mais escaláveis e confiáveis.
- Apoiar testes, homologações e validações em automações, integrações e ajustes de ferramentas.
- Contribuir para a evolução do stack operacional da área com foco em eficiência e escalabilidade.Apoiar a construção, atualização e manutenção de dashboards, consultas e relatórios da área.
- Realizar levantamentos, cruzamentos e análises de dados com apoio do time.
- Acompanhar indicadores operacionais e ajudar a identificar gargalos, desvios e oportunidades.
- Organizar dados e gerar insumos para projetos, decisões e monitoramentos da operação.
- Participar da execução de projetos de melhoria operacional e experiência do cliente.
- Apoiar testes, pilotos, experimentos e validações de hipóteses.
- Acompanhar planos de ação, cronogramas e registros de iniciativas da área.
- Apoiar a mensuração de resultados e aprendizados dos experimentos.Apoiar o mapeamento e organização de fluxos operacionais.
- Atualizar documentações, playbooks, materiais de apoio e registros internos.
- Registrar aprendizados, mudanças de regra e padrões operacionais para dar continuidade e escala às soluções implantadas.
☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA
- Apoiar a evolução das ferramentas e automações usadas pela área de CX.
- Atualizar e estruturar dashboards, bases e controles operacionais.
- Levantar dados e análises para apoiar decisões e projetos.
- Participar de testes e melhorias em fluxos, integrações e rotinas da operação.
- Apoiar projetos e experimentos voltados a eficiência, escala e melhor experiência do cliente.
- Organizar documentações e materiais que sustentem a padronização da área.
- Trabalhar em parceria com times de atendimento, jornada, qualidade, produto, dados e tecnologia.
🛠 AS FERRAMENTAS DE TRABALHO
- HubSpot
- TakeBlip
- Metabase
- Pipefy
- Google Sheets
- Ferramentas de IA
- n8n
- SendGrid
- Outras ferramentas de apoio à operação e monitoramento de CX.
Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas.
🎯 ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE
- Esteja cursando ensino superior em áreas como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Engenharia de Produção, Estatística, Ciência de Dados, Economia, Matemática, Administração ou áreas correlatas.
- Tenha forte interesse por dados, tecnologia, automação, ferramentas e melhoria contínua.
- Tenha boa capacidade analítica e raciocínio lógico.
- Goste de resolver problemas de forma estruturada.
- Tenha atenção aos detalhes e organização para lidar com múltiplas demandas.
- Tenha boa comunicação para interagir com áreas diferentes e transformar problemas operacionais em ações objetivas.
- Tenha familiaridade com planilhas, lógica de dados e interpretação de indicadores.
✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE
- Já teve contato com Google Sheets ou Excel avançado, dashboards ou análise de dados.
- Já teve contato, mesmo que inicial, com SQL, automação no-code/low-code, APIs, integrações ou lógica de sistemas.
- Já participou de projetos acadêmicos, profissionais ou extracurriculares ligados a dados, operações, tecnologia ou melhoria de processos.
- Tiver interesse em construir carreira em áreas como CX Ops, Business Operations, RevOps, Analytics, Automação ou Sistemas aplicados à experiência do cliente.
- Já tiver usado ou estudado ferramentas como HubSpot, Take Blip, Pipefy, Metabase, n8n ou similares. O stack da área hoje inclui esse tipo de ferramental.
AQUI NA Confidencial (Apenas para Cadastrados) VOCÊ TEM
💰 Bolsa auxílio de R$ 1.800,00
🚗 Vale Transporte no cartão de benefícios Caju | Trabalho híbrido;
🌱 Seguro de vida;
🦷 Plano Odontológico sem coparticipação;
🧠 Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;
Totalpass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
💳 Parceria com Facio e Creditoo para linhas de crédito consignadas;
📚 Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola
Politécnica da USP);
🖱 Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;
⏰ Flexibilidade de Horários;
🎉Short Friday - Nas sextas-feiras trabalhamos até às 16:30;
🎁 Folga no dia do seu aniversário.