Estagiário(a) de Sucesso do Cliente

Sobre a Lobe

A Lobe cuida da gestão tributária, da recuperação de créditos, da auditoria e do BPO financeiro de mais de 800 empresas. São mais de R$ 10 bilhões em faturamento sob nossa gestão.

O empresário que chega até nós quer a mesma coisa: entender os próprios números e parar de descobrir problema quando já virou custo. Nosso trabalho é entregar essa clareza.

O que você vai fazer

Cadastro e base de clientes. Manter os dados cadastrais atualizados nos sistemas internos, incluindo razão social, CNPJ, endereço, sócios e contatos. Conferir divergência entre o que está no sistema e o que consta no cartão CNPJ ou no contrato social. Manter a base de contatos por conta organizada, com responsável, canal e função de cada pessoa. Registrar alteração contratual, abertura de filial ou mudança de sócio.

Portal do cliente e acessos. Criar acesso para cliente novo e enviar as orientações de primeiro login. Organizar a estrutura de pastas no padrão da casa. Publicar e arquivar documento com nome e competência corretos. Reativar, redefinir ou excluir acesso quando houver troca de responsável no cliente, e conferir se todo cliente ativo está com acesso funcionando.

Certificados digitais. Manter o controle de vencimento da carteira atualizado. Sinalizar com antecedência os certificados a vencer, agendar a emissão ou renovação e acompanhar até a conclusão. Apoiar a atualização via bytoken, registrar a nova validade e arquivar os comprovantes.

Procurações eletrônicas. Emitir e renovar procuração nos portais que a operação exige, como e-CAC, FGTS Digital e FAP. Preencher os dados do outorgante, selecionar os serviços corretos e conferir tudo antes de concluir. Controlar o vencimento das procurações ativas, providenciar a renovação antes da perda de acesso e arquivar o comprovante na pasta do cliente.

Apoio às filas de atendimento. Acompanhar as filas de solicitações de atendimento ao cliente e tarefas e organizar o que precisa de ação do time. Encaminhar a demanda à área responsável com o contexto completo e acompanhar o retorno. Sinalizar ao analista o que passou do prazo e manter o registro no plano de ação da conta, com próximo passo, prazo e responsável.

Apoio às reuniões e à cadência. Preparar o material das reuniões de carteira e dos contatos de acompanhamento. Redigir a ata das reuniões e enviá-la no mesmo dia, após revisão do analista responsável. Organizar a agenda de visitas e reuniões remotas. Apoiar o onboarding de cliente novo, com acompanhamento de documentos, montagem das procurações, criação dos acessos e agendamento do treinamento. Apoiar o envio da pesquisa de NPS, acompanhar a taxa de resposta e consolidar os resultados.