* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Estagio
QUEM BUSCAMOS?
Alguém com energia, perfil analítico e vontade de aprender sobre tecnologia, que queira fazer parte de um time engajado em entregar uma ótima experiência para nossos clientes e gerar valor real no dia a dia.
PRINCIPAIS ATIVIDADES E DESAFIOS
- Atuar no atendimento N1 de Customer Experience, sendo a primeira linha de resolução técnica.
- Identificar e solucionar problemas relacionados à IA, painel da plataforma e questões operacionais básicas.
- Realizar melhorias na IA dos clientes, visando a adequação da tecnologia à dor operacional dele.
- Resolver demandas técnicas simples do painel Gobots (tokens expirados, troca de senha, travamentos operacionais).
- Apoiar demandas financeiras e cadastrais (dúvidas atualização de dados).
- Registrar tickets com qualidade técnica, organizando evidências e aplicando critérios de prioridade para escalonamento (N2/N3).
- Garantir estabilidade da operação do cliente e agilidade na resolução de chamados.
REQUISITOS ESSENCIAIS
- Ensino superior cursando com no mínimo 1 ano para graduação (independente do curso).
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Perfil investigativo (“troubleshooter”), com interesse em entender a causa raiz dos problemas.
- Organização e atenção a detalhes para registro e acompanhamento de tickets.
- Foco na qualidade da resolução do problema e no atendimento ao cliente.
DIFERENCIAIS
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou área tecnologia.
- Espanhol intermediário/avançado para atendimento LatAm.
- Conhecimento em ferramentas do google, como Google Calendar, Google Docs, Tasks e Google Planilhas/Excel.
- Interesse ou cursos voltados para IA Generativa.
- Experiência ou familiaridade com Jira ou ferramentas de gestão de tickets.
- Noções de lógica de programação e funcionamento de softwares (Python será considerado um plus).
BENEFÍCIOS
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio home-office
- Horário flexível
- Plano de carreira
- Day off de aniversário
- Day off de saúde
- Incentivo ao aprendizado de novos idiomas
- Gympass/Wellhub/TotalPass
- Licença parental estendida
- Trabalho remoto
- Auxílio educação (Cursos e MBA)
- Cartão Flex (VR,VA,Cult,HO,Educ,Saúde,VT)
- Material de escritório